Serviços bancários pela internet: um estudo de caso integrando a visão de competidores e clientes

AUTOR(ES)

Ramos, Anatália Saraiva Martins, Costa, Fabrício de São Paulo H. A. Rubim

FONTE

Revista de Administração Contemporânea

DATA DE PUBLICAÇÃO

2000-12

RESUMO

O comércio eletrônico pela Internet ou Internet commerce, restrito no presente estudo ao segmento das instituições financeiras, será focado a partir da análise do uso de serviços bancários pela Internet, particularmente o serviço de personal banking do Banco do Brasil, em que serão abordados aspectos comparativos com seus principais competidores e a visão de seus usuários. O estudo se baseia em investigação de seis grandes sites de bancos e também se utiliza de uma pesquisa de campo, que envolve amostra de clientes de uma agência do Banco do Brasil para complementar o estudo a partir da visão do usuário. Por meio dos resultados da pesquisa, numa abordagem situacional de identificação das barreiras a superar e sugestões de melhorias, as áreas de tecnologia de informação e marketing de bancos poderão montar uma estratégia em face da concorrência, no sentido de melhorar a posição competitiva no mercado.

ASSUNTO(S)

comércio eletrônico internet serviços bancários competitividade

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