GestÃo do conhecimento como diferencial competitivo: um estudo de caso do processo de aprendizagem em uma pequena empresa hoteleira / Management of the competitive knowledge as distinguishing: a study of case of the process of learning in a small hoteleira company

AUTOR(ES)
DATA DE PUBLICAÇÃO

2003

RESUMO

Esta dissertaÃÃo de mestrado tem como objetivo analisar de que maneira a gestÃo do conhecimento pode gerar um diferencial competitivo para uma pequena empresa hoteleira. Neste sentido, busca-se observar como o conhecimento oriundo intrinsecamente das pessoas (conhecimento tÃcito) pode passar para o conhecimento interorganizacional (conhecimento explÃcito), e, a partir deste, possibilitar à organizaÃÃo um diferencial competitivo. O estudo observou na empresa analisada se hà um ambiente propÃcio para a transferÃncia de conhecimento, como tambÃm a transformaÃÃo do conhecimento tÃcito em explÃcito. Ao se abordar o ambiente organizacional, procura-se avaliar a importÃncia do conhecimento humano, o envolvimento de diferentes profissionais na elaboraÃÃo de metas, no intercÃmbio de idÃias e nas tomadas de decisÃo, independente dos nÃveis hierÃrquicos onde eles se encontram. A gestÃo do conhecimento foi observada e analisada em uma empresa, que à composta por dois hotÃis, atravÃs de um estudo de caso, onde foram aplicados questionÃrios, entrevistas e observaÃÃo direta. O compartilhamento do conhecimento tÃcito, de informaÃÃes e idÃias, um processo de cultura de externalizaÃÃo do conhecimento ainda incipiente e carÃncia de mÃtodos que permita uma gestÃo do conhecimento mais eficiente foi evidenciado neste estudo exploratÃrio

ASSUNTO(S)

competitive diferencial diferencial competitivo hotelaria gestÃo do conhecimento engenharia de producao hostelry aprendizado organizacional administration of the knowledge learning organizacional

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