Desenvolvimento de uma abordagem hierárquica de planejamento e controle para a gestão de serviços em organizações baseadas em projetos complexos de tecnologia da informação

AUTOR(ES)
DATA DE PUBLICAÇÃO

2006

RESUMO

Esta Dissertação propõe o desenvolvimento de uma estrutura hierárquica de gestão que possa ser aplicada em organizações que têm como principal atividade a prestação de serviços em projetos complexos de tecnologia da informação. A proposta se baseia na tradução da literatura tradicional de operações com o detalhamento de uma Estrutura Hierárquica de Planejamento e Controle da Produção e com a consolidação de uma Estrutura Hierárquica de Gestão de Serviços.Para compor o modelo de gestão e por serem os projetos o objeto central da atividade das corporações, é compilada uma Estrutura Hierárquica de Gestão Corporativa de Projetos, que aborda Portfólio, Programas e Projetos com base nas publicações tradicionais dos institutos que contribuem com o desenvolvimento da teoria de gerenciamento de projetos.As características do ambiente de tecnologia da informação e a conceituação de projetos complexos são apresentadas para delimitar a abrangência do estudo e apontar peculiaridades ao modelo proposto.O modelo teórico desenvolvido é apresentado sob a forma de uma estrutura hierárquica, com seu fluxo e processos definidos, assim como as principais ações, entradas e saídas, apresentando as contribuições de cada modelo consolidado na construção da proposta de Gestão de Serviços para as Organizações Baseadas em Projetos Complexos de Tecnologia da Informação

ASSUNTO(S)

project management gerenciamento de projetos service management planejamento hierárquico hierarchical planning gestão de serviços administracao

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