Comunicação e influência no processo de decisão estratégica de escolha de fornecedor : um estudo de caso no setor automobilístico

AUTOR(ES)

Marcelo da Silva Volaco

DATA DE PUBLICAÇÃO

2006

RESUMO

Nesta dissertação, apresenta-se uma abordagem que resgata a importância da comunicação na vida organizacional, principalmente em processos estratégicos, analisando a sua influência nos processos de tomada de decisão estratégica de escolha de fornecedor, e evidenciando, por meio dessa análise, várias dimensões marginalizadas nos estudos organizacionais e estratégicos (poder, política, emoção, afetividade, etc.). Esta abordagem coloca em evidência a comunicação como fenômeno e modo de análise nas organizações. Além disso, procura entender como a comunicação permite aos atores organizacionais influenciar o processo decisório no contexto de uma empresa multinacional montadora de veículos automotores, situada no município de São José dos Pinhais, região metropolitana de Curitiba PR. Para tal, promoveu-se revisão de literaturas das áreas de estratégia, decisão organizacional, compra organizacional, marketing industrial, complementada por uma breve, porém fundamental, revisão da literatura de comunicação. Dessa forma, utilizando-se o método de estudo de caso em uma pesquisa qualitativa baseada na filosofia do realismo crítico, e aplicada por meio da análise narrativa, foi possível descrever a situação de decisão, identificando os atores mais influentes, as táticas e manobras argumentativas, as resistências e conflitos, o exercício de poder por meio da comunicação, e as relações de poder intra e interorganizacional. Soma-se a esses elementos a constatação de interações comunicativas preenchidas por argumentações diversas, abrangendo desde argumentos econômicos e técnicos, de cunho mais racional, até os argumentos afetivos e emocionais, de cunho não-racional, ambientadas em um contexto organizacional permeado por poder e política.

ASSUNTO(S)

processo decisório política organizacional poder (ciências sociais) planejamento estratégico administracao comunicação na administração

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