Barreiras à participação em comunidades virtuais

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DATA DE PUBLICAÇÃO

2007

RESUMO

A despeito das facilidades que as tecnologias de informação e comunicação oferecem à criação e ao funcionamento de comunidades virtuais e à sua proliferação dentro e fora das organizações ao redor do mundo, a literatura e a prática específicas da área apontam para a existência de um baixo nível de participação ativa dos membros nessas comunidades. Entende-se por participação ativa uma participação influente, interessada, caracterizada pela ação de cooperação e reciprocidade e pela presença freqüente na vida da comunidade. Com base nessa constatação, este estudo propõe identificar, descrever e verificar alguns fatores que se apresentam como barreiras à participação ativa dos membros em comunidades virtuais. Para isso, realizou- se pesquisa bibliográfica e entrevistas com o objetivo de identificar esses fatores e descrevê- los e pesquisa de campo como meio de investigação empírica para avaliar a percepção dos membros de comunidades virtuais com relação aos fatores identificados. Foram identificados na literatura 16 fatores e nas entrevistas um. A pesquisa de campo foi realizada junto a uma amostra de membros de diferentes comunidades virtuais dispersos geograficamente. Como resultado, concluiu-se que: (i) dos 17 fatores identificados 15 foram validados pela amostra como barreiras à participação ativa em comunidades virtuais; (ii) em relação às barreiras validadas, existem diferenças de percepção entre membros centrais, ativos e periféricos, entre participantes de comunidades internas e externas às organizações e entre participantes mais e menos experientes; (iii) existem evidências de outras barreiras além daquelas identificadas no estudo. Por fim, dada a quantidade de barreiras validadas pela amostra, é possível afirmar que o desafio em desenvolver comunidades virtuais não é apenas criá-las, mas também estabelecer condições para que os membros possam compartilhar e gerar novos conhecimentos por meio de uma participação ativa.

ASSUNTO(S)

barriers barreiras virtual communities tecnologias da informação comunidades vrtuais sistemas de informacao active participation participação ativa

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