Avaliação de Extensões de Marca: uma pesquisa experimental no setor de serviços

AUTOR(ES)

Pimenta, Renato Ferreira, Lopes, Evandro Luiz, Silva, Dirceu da, Serralvo, Francisco Antonio

FONTE

Rev. bras. gest. neg.

DATA DE PUBLICAÇÃO

2014-06

RESUMO

RESUMO Este estudo tratou da análise dos efeitos, na avaliação dos consumidores, de diferentes nomes de marcas (arbitrária, descritiva e sugestiva), da similaridade (alta versus baixa) e da qualidade percebidas em relação a extensões de marcas em serviços. Foram realizados dois experimentos que envolveram 1.338 respondentes. No Experimento 1, por meio da análise de variância multivariada (Manova), verificaram-se efeitos significantes dos nomes de marcas e da similaridade na atitude e na intenção de uso dos consumidores. No Experimento 2, adicionada a manipulação da qualidade percebida, verificou-se a transferência desta para o serviço estendido e sua sobreposição aos efeitos da similaridade e dos nomes de marcas nas extensões, indicando que esse construto é mais relevante na avaliação das extensões de marcas em serviço quando os nomes das marcas não são reconhecidos pelos consumidores.

ASSUNTO(S)

extensão de marcas serviços qualidade em serviços similaridade percebida

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