A satisfação dos clientes internos e o comprometimento organizacional: um estudo à luz do modelo ASH nas indústrias alimentícias no RN

AUTOR(ES)

Marisa Rios Bertoldo

DATA DE PUBLICAÇÃO

2006

RESUMO

Atualmente as organizações estão passando por contínuos ciclos de mudanças devido à necessidade de sobrevivência no mercado de trabalho. A administração do futuro aponta como caminho às organizações de hoje e de amanhã: a busca da competitividade a partir da lealdade e motivação do seu pessoal. Dessa forma, o modelo da Auditoria do Sistema Humano (ASH), desenvolvido por pesquisadores espanhóis e que agora está sendo aplicado no Brasil, contempla uma série de dimensões sobre a gestão da qualidade dos Recursos Humanos nas empresas e a efetividade organizacional, tais como o ambiente em que a empresa está inserida, as estratégias utilizadas, o desenho organizacional, os processos psicológicos e psicossociais, e os resultados alcançados. Nesse sentido, o presente estudo analisou os fatores de satisfação no trabalho e comprometimento organizacional, fazendo, inclusive, uma relação de causalidade entre os mesmos. A pesquisa foi de cunho quantitativo-descritiva e teve como população os clientes internos de vinte e três indústrias alimentícias do Estado do Rio Grande do Norte, registradas na Federação das Indústrias do Rio Grande do Norte. A coleta dos dados ocorreu entre os meses de outubro de 2005 a março de 2006, mediante a aplicação de questionário do modelo ASH. A amostra ficou composta por 197 sujeitos, porém observou-se a presença de cinco outliers, que foram excluídos da análise dos dados. Para extrair as dimensões da satisfação e do comprometimento e identificação, foi utilizada a análise fatorial, com método de extração de componentes principais, rotação varimax e normalização Kaiser. As dimensões obtidas foram avaliadas com o cálculo do coeficiente Alpha de Cronbach. A análise fatorial dos indicadores do comprometimento organizacional e identificação extraíram dez fatores. Desses, quatro obtiveram significância dentro das análises: comprometimento afetivo, comprometimento de valores, comprometimento instrumental e comprometimento de necessidade. O resultado da análise fatorial com os indicadores de satisfação no trabalho indicou quatro fatores: extrínsecos, motivacionais, relação com os companheiros e auto-realização. Para tratar os dados da relação entre satisfação e comprometimento organizacional, utilizou-se a técnica de regressão múltipla. A correlação entre comprometimento e satisfação foi satisfatória, destacando o comprometimento afetivo com maior índice de correlação, seguido do comprometimento de valores

ASSUNTO(S)

administracao modelo ash satisfação no trabalho organizational commitment comprometimento organizacional ash model job satisfaction

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