A satisfação do cliente com o auto-atendimento na agência do Banco do Brasil de Porto Xavier RS
AUTOR(ES)
Birck, José Ricardo
DATA DE PUBLICAÇÃO
2008
RESUMO
O presente trabalho propõe fazer uma análise da satisfação dos clientes da agência do Banco do Brasil S.A., de Porto Xavier RS com o serviço de autoatendimento disponibilizado, com enfoque nos Terminais de Auto-atendimento, uma das tantas inovações tecnológicas na área financeira. O foco principal do trabalho de pesquisa foram os clientes pessoas físicas, excluindo-se deste público os pensionistas e aposentados, pois este público tem acompanhamento permanente por contratados e estagiários da agência. Pretende-se ao final desta pesquisa reunir subsídios para repasse à agência , de modo que haja melhora no auto-atendimento, gerando um nível de satisfação mais elevado para seus clientes.
ASSUNTO(S)
marketing bancario marketing de relacionamento cliente : satisfacao : marketing auto-atendimento banco do brasil
ACESSO AO ARTIGO
http://hdl.handle.net/10183/14092Documentos Relacionados
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