Satisfação dos clientes de terceira idade com o auto-atendimento em uma agência do Banco do Brasil
AUTOR(ES)
Dócolas, Evanguelia Nicolau
DATA DE PUBLICAÇÃO
2007
RESUMO
Este trabalho de conclusão tem como seu objetivo principal verificar os serviços que são oferecidos nas Salas de Auto-Atendimento (SAA) para a terceira idade, em uma agência do Banco do Brasil, em Porto Alegre. Interessa saber como é a percepção desse público com relação ao tema proposto para sugerir à instituição bancária melhorias, bem como comprovação em futuros estudos. Diante das impressões dos consumidores dos produtos e serviços oferecidos no ambiente ora analisado, percebe-se que este público tem pouca familiaridade quando lida com a automação bancária, embora outros problemas paralelos foram destacados, como a necessidade permanente de funcionários para auxiliá-los durante as operações, as filas ocasionando cansaço físico, a segurança nas SAA, a pouca privacidade quando utilizam as máquinas e a necessidade de conforto nesse ambiente, como a disponibilização de cadeiras, bebedouros e vasos com plantas. A grande maioria ainda prefere o atendimento tradicional, ou seja, o contato humano. Para este público, este é o caminho mais seguro e agradável para acessar os produtos e serviços bancários. Notou-se a reduzida oferta de estudos sobre o assunto quando se trata de relacionar a automação bancária versus terceira idade, bem como a inexistência de uma política diferenciada de atendimento para esse público.
ASSUNTO(S)
elderly cliente : satisfação terceira idade satisfaction automação bancária banking automation self service
ACESSO AO ARTIGO
http://hdl.handle.net/10183/4755Documentos Relacionados
- Auto-atendimento e satisfação dos clientes
- Pesquisa de satisfação dos clientes do Banco do Brasil da agência de Xanxerê - SC em relação aos terminais de auto-atendimento
- A satisfação do cliente com o auto-atendimento na agência do Banco do Brasil de Porto Xavier RS
- Pesquisa satisfação dos serviços disponíveis no auto-atendimento do Banco Brasil
- Avaliação do grau de satisfação dos clientes em relação ao auto-atendimento da agência do Banco do Brasil S.A. de Piratuba - SC