1. Estratégia de marketing criativo e execução efetiva sobre o seu desempenho no Paquistão

RESUMO O objetivo da pesquisa é determinar a influência de estratégias de marketing criativo e execução efetiva no desempenho da unidade de negócios. Além disso, a orientação estratégica e incerteza ambiental são utilizadas como variáveis moderadoras. Os dados foram coletados de 368 informantes-chave que trabalham em indústrias Fast-Moving Consu

Rev. adm. empres.. Publicado em: 2016-12

2. MARKETING DE RELACIONAMENTO (CRM): ESTADO DA ARTE, REVISÃO BIBLIOMÉTRICA DA PRODUÇÃO NACIONAL DE PRIMEIRA LINHA, INSTITUCIONALIZAÇÃO DA PESQUISA NO BRASIL E AGENDA DE PESQUISA

RESUMOJá é consensual entre os principais autores da área de customer relationship management (CRM) ou marketing de relacionamento, a relevância da gestão estratégica do relacionamento entre as organizações e seus clientes, especialmente em um contexto de competitividade recrudescente. Destarte, este estudo enseja desenhar um panorama dos estudos sob

RAM, Rev. Adm. Mackenzie. Publicado em: 2015-10

3. Economias de escala e de escopo na fixação de preços em marketing: estudo de caso no setor bancário / Economies of scale and scope in marketing pricing: a case study in the banking sector

In a globalized and dynamic environment such as the one we live in nowadays, where opportunities arise and advantages disappear very quickly, strategies, which are reflected in Marketing Management, must be agile in order to enable the connection between a company and the market. Such strategies are reflected in the decision of the marketing mix (4P\ s), in

IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 25/04/2012

4. Área de influência de agências bancárias

Este trabalho tem como objetivo investigar o fenômeno da dispersão de clientes em torno de uma agência bancária, identificando generalizações e peculiaridades deste fenômeno e verificando quais variáveis controláveis e ambientais influenciam a capacidade das agências bancárias em atrair clientes para desenvolver um modelo preditivo de determinaç�

Publicado em: 13/12/2011

5. Valor percebido, satisfação e confiança como determinantes da lealdade : um estudo no segmento de bancos de varejo

Esta tese tem como tema central o estudo da lealdade de clientes pessoa física por serviços bancários no Brasil. Para estudo do assunto, foram propostos os seguintes objetivos: (1) identificar os fatores que os clientes de serviços bancários associam como benefícios; (2) identificar os sacrifícios incorridos pelos clientes nos serviços bancários; (3

Publicado em: 22/02/2011

6. Canais de atendimento, satisfação e lucratividade de clientes em serviços: um caso bancário

Este trabalho tem como tema o atendimento e sua importância na satisfação e na lucratividade dos clientes no setor de serviços. Dentro de um mercado cada vez mais concorrido, o atendimento tende a ser um dos principais diferenciais para as empresas. O objetivo deste estudo foi investigar o tipo de relação existente entre a satisfação dos clientes pes

REAd. Revista Eletrônica de Administração (Porto Alegre). Publicado em: 2011-12

7. Competências profissionais da venda pessoal à pessoa jurídica, em bancos

Esta dissertação trata do estudo da venda pessoal, tema cuja relevância à concretização das ações da política de marketing adquire cada vez mais interesse, tanto no âmbito acadêmico quanto no empresarial. O levantamento de campo buscou obter o ponto de vista do cliente Pessoa Jurídica de bancos sobre os atributos e as respectivas dimensões, das

Publicado em: 2011

8. Uma análise do discurso dos bancos à luz do conceito de lealdade em marketing de relacionamento

O objetivo deste trabalho é verificar se há ou não congruência entre a ideia de lealdade, manifestada no discurso dos bancos, e o seu conceito em marketing de relacionamento, identificando qual o sentido desse constructo nas mensagens das instituições bancárias, além de identificar, também, quais os fatores que levam os clientes a manterem relaciona

Publicado em: 2011

9. Fatores restritivos quanto ao uso dos terminais de autoatendimento de uma agência do Banco Alfa localizada numa cidade do interior do Rio Grande do Sul

A preocupação em bem atender os clientes para satisfazê-los e evitar que demandem para a concorrência, foi o que deu início a presente pesquisa. A tecnologia da informação tem alterado significativamente a forma de atendimento aos clientes. Esta mudança foi ainda mais significativa no setor bancário. O aumento da demanda pelos produtos bancários co

Publicado em: 2011

10. Estudo sobre o uso dos cartões de movimentação de conta corrente na função débito

Este trabalho objetiva investigar as causas que levam à rejeição do cartão de débito como meio de pagamento por parte dos clientes recebedores de proventos e benefícios na agência do Banco Estudado, na cidade de Igrejinha/RS. Trata-se de uma pesquisa de cunho quantitativo realizada pelo método survey, com enfoque descritivo, que busca entender quais

Publicado em: 2011

11. O cliente bancário de menor renda e o consumo de seguros de vida : um estudo de caso na agência da cidade de Igrejinha (RS) do Banco Alfa

Este trabalho tem por objetivo estudar os fatores que levam à baixa aceitação da oferta de seguro de vida, mesmo com preços reduzidos, por parte dos clientes que recebem entre um e dois salários mínimos em uma agência bancária na cidade de Igrejinha, RS. Também objetiva conhecer o perfil destes clientes e sugerir ações para a agência bancária me

Publicado em: 2011

12. Comportamento do consumidor organizacional no setor bancário : a utilização do gerenciador financeiro no Banco Little Tree

O presente trabalho estudou a utilização do gerenciador financeiro pessoa jurídica no Banco Little Tree em Arvorezinha RS, as razões que levam os empresários a não utilizarem essa importante ferramenta eletrônica para o controle de suas contas correntes. Estudou também o comportamento do cliente em relação à utilização dessa ferramenta, os ponto

Publicado em: 2011