A utilização dos serviços de auto-atendimento no Banco do Brasil
AUTOR(ES)
Pereira, Acir
DATA DE PUBLICAÇÃO
2008
RESUMO
O presente estudo tem como objetivo geral analisar a utilização dos serviços de auto-atendimento oferecido pelo Banco do Brasil da agência de Campo Verde – MT. A pesquisa foi realizada, através da aplicação de um questionário elaborado pelo próprio pesquisador e aplicado na segunda quinzena do mês de julho de 2007 nas salas de auto-serviço do Banco. Os resultados permitem concluir que a maioria dos clientes encontra-se na faixa etária de 26 a 45 anos, são do sexo masculino, possuem o ensino médio completo e renda familiar de 1 a 7 salários mínimos. Todos os entrevistados utilizam algum canal de auto-atendimento do Banco do Brasil, sendo o serviço de ATM (TAA) o mais utilizado. Não utilizam todos os serviços oferecidos pelo Banco pelo desconhecimento dos produtos. Utilizam o serviço de auto-atendimento com a freqüência de 1 vez por semana, não havendo necessidade de ajuda na utilização dos serviços. Confiam nos sistemas de serviços oferecidos e estão satisfeitos com os serviços de auto-atendimento. A maior vantagem percebida na utilização dos serviços é a rapidez e a maior desvantagem são as filas.
ASSUNTO(S)
bank automation marketing de serviços customers banco do brasil satisfação do consumidor the customers' satisfaction cliente : satisfação
ACESSO AO ARTIGO
http://hdl.handle.net/10183/13903Documentos Relacionados
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