A propensão do consumidor a recompensar ou punir empresas segundo sua conduta ética
AUTOR(ES)
Vicari, Márcia Regina
DATA DE PUBLICAÇÃO
12/05/2004
RESUMO
A temática da ética empresarial vem despertando bastante interesse no meio acadêmico e também na sociedade em geral. Entre os que defendem o valor da ética empresarial, há aqueles que o fazem por uma questão de correção moral. Contudo, assoma na literatura de negócios uma visão mais instrumental da ética empresarial, identificando-a como fator de diferenciação de marcas, fidelidade do consumidor e conseqüente estabilidade dos fluxos financeiros. Aqui se empreendeu uma investigação empírica em cinco capitais brasileiras com o objetivo de relacionar a “Importância Atribuída pelo Consumidor ao Comportamento Ético Empresarial” e as “Expectativas do Consumidor acerca do Comportamento Ético Empresarial”, por um lado, e a “Propensão do Consumidor a Recompensar o Comportamento Ético Empresarial” e a “Propensão do Consumidor a Punir o Comportamento Antiético Empresarial”, por outro. Para tanto, adotaram-se as escalas propostas por CREYER e ROSS Jr. (1997). Concluiu-se: a) pela necessidade de revê- las, tornando-as mais adequadas ao cenário brasileiro; b) pela falta de relação causal entre os construtos do modelo proposto.
ASSUNTO(S)
administração mercadológica Ética do consumidor pesquisa quantitativa modelagem de equações estruturais Ética empresarial empresas - aspectos morais e éticos comportamento do consumidor comportamento do consumidor - aspectos morais e éticos
ACESSO AO ARTIGO
http://hdl.handle.net/10438/2330Documentos Relacionados
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