A hospitalidade, enquanto acolhimento, na Ãrea da saÃde pÃblica no municÃpio de SÃo Paulo: estudo de caso: coordenadoria de SaÃde JaÃanÃ/TremembÃ

AUTOR(ES)

EdinÃa Martins Moreira

DATA DE PUBLICAÇÃO

2004

RESUMO

A crÃtica à SaÃde PÃblica no MunicÃpio de SÃo Paulo, hà alguns anos, vem sendo matÃria de discussÃo com o questionamento da atenÃÃo dispensada a uma das Ãreas mais importantes do bem-estar social: a SaÃde PÃblica. Em 2001, segundo a Revista SaÃde SÃo Paulo, da Secretaria Municipal da SaÃde (jun. 2004), âa radiografia da saÃde pÃblica no municÃpio de SÃo Paulo nÃo mostrava bons sinais: equipamentos deteriorados, nÃmero de funcionÃrios insuficientes e falta de investimentosâ. As maiores queixas da populaÃÃo relacionavam-se Ãs filas enormes para a marcaÃÃo de consultas e exames, tempo de espera e mau atendimento por parte dos atendentes (servidores pÃblicos). Com a descentralizaÃÃo da SaÃde, mediante o Plano Diretor do MunicÃpio de SÃo Paulo, foram criadas as Coordenadorias de SaÃde em cada Subprefeitura, as quais tÃm sob sua responsabilidade a implantaÃÃo do SUS, com mais efetividade na produÃÃo da saÃde e controle das aÃÃes do processo saÃde-doenÃa da regiÃo, pretende-se constituir as bases para a melhoria da saÃde e qualidade no atendimento aos cidadÃos. O presente trabalho expÃe os resultados de uma pesquisa exploratÃria e de um estudo de caso que buscaram aumentar o conhecimento do estÃgio em que se encontram os mecanismos dessa forma de gestÃo, bem como saber algo mais da percepÃÃo dos usuÃrios sobre o novo sistema de coordenar a saÃde pÃblica no MunicÃpio de SÃo Paulo. O objetivo geral deste estudo foi analisar eventuais mudanÃas em Hospitalidade nos serviÃos PÃblicos da SaÃde, oferecidos pela Coordenadoria de SaÃde JaÃanÃ/TremembÃ, apÃs a descentralizaÃÃo do Sistema Municipal de SaÃde. Tendo como base o estudo de caso realizado na Coordenadoria de SaÃde JaÃanÃ/TremembÃ, por intermÃdio de entrevistas realizadas a dez usuÃrios na Unidade BÃsica de SaÃde Jardim Apuanà â JaÃanÃ/Tremembà e a dez Profissionais da Coordenadoria de SaÃde em estudo, pergunta-se se houve mudanÃas em Hospitalidade nos serviÃos de SaÃde PÃblica, oferecidos pela Coordenadoria de SaÃde da Subprefeitura JaÃanÃ/TremembÃ. Por conseguinte, elaboraram-se as seguintes hipÃteses: Uma das possÃveis mudanÃas ocorre na relaÃÃo entre Servidores PÃblicos e UsuÃrios na Ãrea da SaÃde PÃblica, por intermÃdio do Projeto Acolhimento. FacilitaÃÃo no acesso de usuÃrios dos ServiÃos PÃblicos da SaÃde, mediante a implantaÃÃo da Coordenadoria de SaÃde na Subprefeitura JaÃanÃ/TremembÃ. Procurou-se tambÃm conhecer melhor o Projeto Acolhimento, criado pela Secretaria Municipal de SaÃde, no contexto do SUS - Sistema Ãnico de SaÃde, o qual vem sendo implementado nas 31 Coordenadorias de SaÃde do MunicÃpio de SÃo Paulo, percebendo-se a presenÃa de conceitos relacionados à hospitalidade, apesar da utilizaÃÃo de outro vocÃbulo: âAcolhimentoâ.

ASSUNTO(S)

hospitalidade turismo hotelaria exclusÃo social administraÃÃo pÃblica estadual desenvolvimento humano mudanÃa social

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