Hotelaria hospitalar como modelo de gestÃo nas instituiÃÃes de saÃde particulares de grande porte no municÃpio de SÃo Paulo

AUTOR(ES)

Marcelo Assad Boeger

DATA DE PUBLICAÇÃO

2007

RESUMO

A pesquisa tem como tema o modelo de gestÃo utilizado por hospitais particulares no municÃpio de SÃo Paulo em relaÃÃo ao departamento de hotelaria hospitalar. A investigaÃÃo foi realizada a partir de um estudo exploratÃrio atravÃs de pesquisa bibliogrÃfica como tambÃm por meio de observaÃÃo assistemÃtica participante em dois hospitais particulares acima de duzentos leitos, com algum modelo de Hotelaria Hospitalar jà implantado. A partir de diversas anÃlises da forma de gestÃo destes dois hospitais, procura-se compreender as principais tendÃncias do gerenciamento da Hotelaria Hospitalar, o seu conseqÃente efeito sobre o atendimento humanizado e a gestÃo dos serviÃos considerando a hospitalidade comercial. A metodologia utilizada na anÃlise foi por meio da avaliaÃÃo entre indicadores financeiros e de qualidade, durante o perÃodo de doze meses comparando o desempenho dos dois hospitais com as mÃdias de mercado. Busca-se compreender, alÃm das atividades tÃcnicas existentes em InstituiÃÃes de SaÃde, a importÃncia que as atividades ligadas à Hospitalidade podem ter como parte de seu planejamento estratÃgico, tal qual a Hotelaria Hospitalar e suas derivaÃÃes como a humanizaÃÃo e o entretenimento. Durante a investigaÃÃo, a complexidade de um hospital e seus respectivos mercados de atuaÃÃo foram repensados de forma a compreender os efeitos na qualidade dos serviÃos oferecidos para os clientes e seu atraso administrativo em relaÃÃo à forma de gerir os recursos humanos, tecnolÃgicos, materiais e financeiros. O resultado da pesquisa demonstrou que a Hotelaria Hospitalar se incluÃda no modelo de gestÃo pode ser compreendida nÃo somente como uma forma de melhorar as tÃcnicas de trabalho dos serviÃos de apoio, mas pode ser contemplada como uma estratÃgia de posicionamento em relaÃÃo à marca no mercado. O aumento do nÃmero de clientes e sua fidelizaÃÃo serÃo resultados de uma hospitalidade que transcenda um departamento de hotelaria enquanto atividade operacional. Esta âhospitalidade hospitalarâ, reunindo caracterÃsticas da hospitalidade comercial e social, servirà como base ao novo modelo de gestÃo.

ASSUNTO(S)

turismo hospitalidade saÃde hotelaria hotelaria hospitalar estratÃgia de mercado

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