Varejo De Servico
Mostrando 1-12 de 52 artigos, teses e dissertações.
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1. Frete Barato e Entrega Atrasada: O Dilema do Nível de Serviços Versus Custos
RESUMO Este caso de ensino tem o objetivo de entender o dilema entre nível de serviços e custos na logística de distribuição business to business numa empresa do varejo da construção civil. A empresa enfrentava uma situação de desvantagem no mercado por ter uma tabela de preços abaixo dos valores do mercado, resultando em falha de previsibilidade e
Rev. adm. contemp.. Publicado em: 2020-12
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2. Relacionamento com clientes do setor farmacêutico em Vitória-ES: uma análise dos impactos do nível de serviço esperado e ofertado na fidelização dos clientes
O mercado varejista farmacêutico passou por inúmeras mudanças nos últimos anos, tornando-se mais competitivo e caracterizado por ofertas de produtos e serviços cada vez mais parecidas entre os diversos concorrentes. Uma das alternativas para as empresas desenvolverem vantagem em diferenciação nesse mercado é por meio da exploração de uma oferta amp
REAd. Rev. eletrôn. adm. (Porto Alegre). Publicado em: 2014-04
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3. A influência da justiça nos processos de recuperação de falhas no varejo
O principal propósito deste estudo é identificar o papel da Justiça percebida, em sua constituição tridimensional, nos antecedentes da Lealdade em um cenário de recuperação de falhas de serviço. Para tanto, realizou-se um survey junto a 604 consumidores oriundos de um banco de dados de um grande varejista brasileiro. Por meio da modelagem de equaç�
Rev. adm. contemp.. Publicado em: 2014-02
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4. Avaliação de Resultados no Varejo de Serviço sob a Ótica do Consumidor
RESUMO O presente estudo se propõe a avaliar a relação entre resultado financeiro e avaliação não financeira sob a ótica do consumidor, considerando o contexto de telefonia celular brasileiro. De acordo com a teoria de relacionamento com o consumidor, é esperada maior rentabilidade de clientes satisfeitos e que tenham perspectiva de longo prazo com o
Rev. bras. gest. neg.. Publicado em: 2013-03
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5. Benefícios e impeditivos à integração da cadeia de suprimentos calçadista por meio da tecnologia de informação
Este artigo analisa os benefícios e impeditivos à integração da cadeia de suprimentos calçadista por meio da tecnologia de informação. Um estudo de caso múltiplo, exploratório e qualitativo foi realizado na cadeia calçadista gaúcha. Foram investigados oito fornecedores de componentes (primeiro nível da cadeia, ex.: tacos, fivelas e adereços); oi
Gest. Prod.. Publicado em: 2013
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6. Medida dos custos da ruptura de estoque no varejo farmacêutico
Esta dissertação propõe um modelo para calcular o custo de curto prazo das rupturas de estoques para uma rede varejista de medicamentos do Brasil. O modelo proposto usa variáveis de influência que podem ser estimadas pelos gestores da empresa para prever as reações dos consumidores às rupturas e relaciona os custos para o varejista, associados a elas
Publicado em: 19/12/2012
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7. Modelo de incentivos para solução dos problemas de clientes nas agências bancárias
Os bancos possuem dificuldade em solucionar os problemas dos clientes. Mais especificamente nas agências, onde a maior parte das metas dos gerentes está relacionada à comercialização de novos produtos e prospecção de novos clientes, interromper esta dinâmica para tratar de problemas de produtos já vendidos ou outros tipos de solicitação representa
Publicado em: 13/12/2012
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8. Mudanças estratégicas em organização do setor calçadista no período de 1986 a 2011 / Strategic Changes in organiztion of footwear insdustry in the period 1986 to 2011
O presente trabalho tem por objetivos caracterizar os principais eventos, tanto internos como externos, que influenciaram os conteúdos das mudanças estratégicas ocorridas na organização estudada, a qual concentra suas atividades no ramo da indústria calçadista e suas variantes, desde a sua fundação até o ano de 2011, para, desta forma, descrever os
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 27/02/2012
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9. Modelo de gestão de estoques para bens de consumo em supermercados. / Inventory management model for consumer goods in supermarkets.
Este trabalho analisa a viabilidade de aplicação de uma sistemática de gestão de estoques que permite escolher e parametrizar modelos de decisão de reposição de itens para apoiar os coordenadores de abastecimento de supermercados, através da utilização de dados reais. O principal objetivo desta sistemática é contribuir para o aumento da disponibi
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 20/01/2012
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10. Da vitrine para mídia : a comunicação na construção do Liquida Porto Alegre
O presente trabalho tem como finalidade estudar, compreender e explicar a influência e os reflexos do trabalho executado pela assessoria de imprensa da CDL Porto Alegre no relacionamento com os veículos de comunicação, em especial os impressos, visando a divulgação de atividades da organização como a promoção Liquida Porto Alegre. O estudo do aprov
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 23/11/2011
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11. Proposta de implementação de um sistema gerencial sob medida para a administração de uma micro empresa / Projeto de um sistema gerencial sob medida para a administração de uma micro empresa
A Tecnologia da Informação tem tido papel fundamental no auxílio ao desenvolvimento administrativo e de processos nas empresas, contribuindo com avanços vitais para o desempenho organizacional. Este trabalho analisa os processos de prestação de serviço de uma micro empresa do ramo do varejo, e por fim projeta e sugere um sistema de informação para o
Publicado em: 2011
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12. O e-SCM e a gestão dos estoques: um estudo de múltiplos casos em um segmento de cadeia de lojas de departamento
A gestão dos estoques ao longo da cadeia de suprimentos é um tema que sempre instigou gestores por todo o mundo. Com o aumento da competitividade e da complexidade dos mercados, os tradicionais modelos estatísticos de previsão da demanda, fundamentados em séries temporais, não mais atendiam as necessidades impostas às empresas na adequação de seus n
JISTEM - Journal of Information Systems and Technology Management. Publicado em: 2011