Medida dos custos da ruptura de estoque no varejo farmacêutico

AUTOR(ES)

Ferreira, Bruno Spadafora

DATA DE PUBLICAÇÃO

19/12/2012

RESUMO

Esta dissertação propõe um modelo para calcular o custo de curto prazo das rupturas de estoques para uma rede varejista de medicamentos do Brasil. O modelo proposto usa variáveis de influência que podem ser estimadas pelos gestores da empresa para prever as reações dos consumidores às rupturas e relaciona os custos para o varejista, associados a elas. Técnicas estatísticas multivariadas foram usadas para analisar as reações de consumidores em situações reais de rupturas de estoque, capturadas em diversas lojas da rede e relacioná-las com as variáveis de influência. A dissertação tem uma concepção pragmática e gera conhecimento para melhorar a forma como é dimensionado o estoque no varejo farmacêutico. O modelo proposto viabiliza a definição do nível de atendimento e de estoque que maximizam o resultado econômico para o varejista.

ASSUNTO(S)

logística empresarial marketing ruptura de estoque atendimento ao consumidor varejo farmacêutico indústria farmacêutica comércio varejista serviço ao cliente pesquisa quantitativa marketing estoques

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