Varejo De Servico
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13. Entre um cafezinho e uma bica: uma análise do uso do café por consumidores cariocas e alfacinhas
O estudo do comportamento dos consumidores nomeadamente, os rituais de consumo associados ao consumo de café e os fatores envolvidos nesse processo é importante para podermos compreender e comparar o comportamento dos consumidores cariocas e lisboetas no que tange ao consumo de café. Por outro lado, também é importante averiguar a influência da
Publicado em: 2011
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14. Mensuração da qualidade de serviço no varejo eletrônico e seu impacto sobre as intenções comportamentais
O construto qualidade de serviços tem sido amplamente pesquisado na literatura de Marketing em termos de antecedentes, consequentes, dimensões, e mensurações. No entanto, há uma carência na realização não somente de pesquisas sobre a qualidade dos serviços em varejo eletrônico, como também sobre a definição e a dimensionalidade do construto nes
Revista de Administração de Empresas. Publicado em: 2010-06
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15. Análise do processo de recuperação de serviços a partir das reclamações dos clientes: estudo de caso em três organizações
O objetivo deste trabalho é apresentar uma análise do processo de recuperação de serviços realizado a partir das reclamações dos clientes e de como as melhorias dos processos são efetuadas nas empresas. O trabalho apresenta conceitos relativos a expectativas e percepções, falhas e reclamações, recuperação de serviços e melhoria da qualidade em
Production. Publicado em: 07/05/2010
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16. A relação entre o gerenciamento por categorias no varejo de auto-serviço e a prática do marketing de relacionamento
O varejo, notadamente o auto-serviço (especificamente supermercados e hipermercados), vem sofrendo profundas mudanças nos últimos anos no Brasil e no mundo, em busca de maior competitividade e foco nos clientes. Nesse contexto, surge, na década de 90, o ECR (Efficient Consumer Response), ou Resposta Eficiente ao Consumidor, como um esforço integrado ent
Publicado em: 2010
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17. Uma analise da logistica colaborativa na industria farmaceutica / An analysis of the collaborative logistics for the pharmaceutical industry
Esta dissertação objetiva discutir a situação atual da logística farmacêutica na Grande São Paulo e analisar uma alternativa para a distribuição de medicamentos destinados às farmácias, sob os aspectos estratégico, tático e operacional. Esta alternativa deverá permitir a redução de custos e melhorar a eficiência desta distribuição urbana c
Publicado em: 2010
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18. O perfil do consumidor durante o processo de compra de imóveis no Banco do Brasil Agência IBAITI, PR
A escolha pelo tema da monografia decorre de mudanças ocorridas no cenário mundial como a crise dos Estados Unidos, a qual fez com que o governo brasileiro disponibilizasse maior volume de recursos ao setor de habitação com a finalidade de gerar empregos no setor imobiliário, nas empresas que de alguma forma estão vinculadas a este tipo de empreendimen
Publicado em: 2010
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19. O custo da incontinência urinária no Brasil- Experiência do serviço de Uroginecologia da UNIFESP / Brazilian costs of urinary incontinence UNIFESP Uroginecology service experience
Introdução: A incontinência urinária feminina não é uma doença que ameaça a vidas das pacientes, mas consome recursos da paciente e do sistema de saúde e, no Brasil, pouco se sabe sobre quais são estes gastos e qual a ordem de grandeza dos mesmos.Objetivo: Estimar os custos diretos, médicos e não médicos, envolvidos no diagnóstico, tratamento d
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 27/05/2009
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20. Integração vertical como estratégia de apropriação de valor: um estudo exploratório no canal de distribuição de produtos agrícolas
Neste artigo, investiga-se a adoção de canais alternativos para a comercialização de produtos agrícolas como forma de atenuar o poder, cada vez maior, exercido pelas grandes redes varejistas. O artigo investiga a decisão - e os efeitos daí decorrentes - de uma determinada empresa sediada no interior paulista, agrícola Pedra Branca, quanto à operacio
Gestão & Produção. Publicado em: 2009-03
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21. QUALIDADE DE SERVIÇOS: UM ESTUDO DE CASO EM VAREJO DE MATERIAL DE CONSTRUÇÃO / QUALITY OF SERVICE: A CASE STUDY IN THE RETAIL CONSTRUCTION MATERIAL
A crescente concorrência nos diversos segmentos do mercado estimula as organizações a diferenciar-se, ofertando os mais diversos tipos de serviços como forma de manter um nível de qualidade no atendimento e um contínuo crescimento econômico frente ao mercado. Ofertar serviços é uma estratégia, mas não suficiente, pois estes devem ser prestados com
Publicado em: 2009
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22. The role of service quality and retail store image to consumer satisfaction in automotive services / O papel da qualidade do serviço e da imagem da loja na satisfação dos consumidores de serviços automotivos
O setor varejista vem passando por profundas mudanças com o intuito de se adequar a uma realidade cada vez mais competitiva, e os serviços vêm ocupando lugares de destaque por sua contribuição no processo de agregar valores aos consumidores. A satisfação dos consumidores em relação a esses serviços também é fundamental para que os varejistas alca
Publicado em: 2009
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23. As relações entre confiança, valor e lealdade : um estudo qualitativo
A partir de trabalhos realizados sobre Marketing de Relacionamento, que analisaram as relações entre a confiança, o valor percebido e a lealdade, este trabalho teve por objetivo entender o processo de formação de relacionamentos entre empresas e clientes. Mais especificamente, analisaram-se os motivos que fazem as relações entre a confiança, o valor
Publicado em: 2009
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24. Responsabilidade socioambiental empresarial na loja Extra Hipermercado Santa Rosália do Grupo Pão de Açúcar: uma experiência em questão - Sorocaba/SP 2000/2009 / Corporate social and environmental responsibility on the self-service retail: an experience of Pão de Açúcar Group Extra Hypermarket Store Santa Rosália Sorocaba/SP - 2000/2009
This dissertation aimed to identify and analyze the Social and Environmental Responsibility actions on the Self-Service Retail. The theme approach comprised the period between 2000 and 2009, starting from the case study on Extra Hypermarket Santa Rosália in Sorocaba/ SP that belongs to Pão de Açúcar Group. The methodology included the Bibliographic Resea
Publicado em: 2009