Setor De Servicos Setor Bancario
Mostrando 1-12 de 56 artigos, teses e dissertações.
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1. Fatores relevantes para a fidelização de clientes no setor bancário
Resumo O presente artigo tem como objetivo analisar se as estratégias adotadas pelas agências bancárias da cidade de Uberaba-MG estão direcionadas para os atributos a que os clientes realmente atribuem maior importância no momento de escolher um serviço bancário. Para isso, a pesquisa utilizou a Técnica do Incidente Crítico (TIC) e a Análise Conjun
Gest. Prod.. Publicado em: 10/07/2019
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2. Linking e-hrm practices and organizational outcomes: empirical analysis of line manager’s perception
Resumo Objetivo: Este estudo procura explorar oportunidades de criação de valor trazidas pelas práticas de e-HRM. O objetivo é examinar o impacto das e-HRM operacionais, relacionais e transformacionais nos resultados organizacionais, incorporando a qualidade dos serviços de gestão de recursos humanos como fator de criação de valor intermediário. M
Rev. bras. gest. neg.. Publicado em: 2019-01
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3. Determinantes do spread bancário ex post no mercado brasileiro
A rentabilidade dos bancos é geralmente considerada um fator relevante para garantir a solidez do sistema financeiro, reduzindo os riscos associados aos eventos de insolvência nesse setor. No Brasil, porém, tem havido discussões quanto aos lucros das instituições financeiras que atuam no país, centradas no argumento de que tais lucros seriam supostame
RAM, Rev. Adm. Mackenzie. Publicado em: 2012-08
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4. Using consumer search cost and loyalty to explain dispersion in banking fees
Pode-se observar uma considerável dispersão entre os preços que diferentes bancos comerciais no Brasil cobram por um mesmo pacote homogêneo de serviços— dispersão esta que é sustentada ao longo do tempo. Em uma tentativa de replicar esta observação empírica, foi desenvolvido um simples modelo que lança mão do arcabouço da literatura de custos
Publicado em: 19/12/2011
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5. AUDITORIA DA GESTÃO DA INOVAÇÃO NO SETOR BANCÁRIO: o caso do Banese. / AUDIT OF THE MANAGEMENT OF INNOVATION IN INDUSTRY BANKING: the case of Banese.
The innovation management has achieved a important role in usual business context as a way how to get profits, processes eficiency and structural flexibility, important aspects to the organization competitiveness and market consolidation. This theoretical and empirical study aims to analyse the process of innovation management in financial companies, taking
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 12/08/2011
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6. Orientação para o mercado e fidelização de clientes: em estudo no setor bancário brasileiro
Esta dissertação procurou estudar a orientação para o mercado e a fidelização de clientes no setor bancário brasileiro. O objetivo geral foi identificar a associação entre ambos. Foi realizada uma pesquisa qualitativa de natureza descritiva. A amostra foi composta por quinze profissionais de áreas responsáveis pelo entendimento, atendimento e fide
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 08/04/2011
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7. Canais de atendimento, satisfação e lucratividade de clientes em serviços: um caso bancário
Este trabalho tem como tema o atendimento e sua importância na satisfação e na lucratividade dos clientes no setor de serviços. Dentro de um mercado cada vez mais concorrido, o atendimento tende a ser um dos principais diferenciais para as empresas. O objetivo deste estudo foi investigar o tipo de relação existente entre a satisfação dos clientes pes
REAd. Revista Eletrônica de Administração (Porto Alegre). Publicado em: 2011-12
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8. As transformações do setor financeiro no Brasil : os trabalhadores e a fragmentação da representação sindical / The changes in the financial sector in Brazil : the workers and the fragmentation of union representation
A dissertação discute as dimensões do trabalho do setor financeiro no Brasil. A partir da reestruturação capitalista no último quarto do século XX podem-se observar profundas alterações no segmento financeiro nacional, especialmente entre meados dos anos 80 e a década de 90. A atuação de Organismos Multilaterais Internacionais e do Estado Brasile
Publicado em: 2011
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9. Análise da motivação dos funcionários de uma agência bancária do Banco Alfa
Há algum tempo estamos presenciando uma mudança de paradigmas no comportamento do setor bancário brasileiro, inclusive com a entrada de bancos estrangeiros. As mudanças são significativas, onde os bancos competem por clientes de forma alucinada e estes procuram o melhor para si, como melhores tarifas, taxas de juros mais baixas e melhor qualidade dos se
Publicado em: 2011
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10. Competências profissionais da venda pessoal à pessoa jurídica, em bancos
Esta dissertação trata do estudo da venda pessoal, tema cuja relevância à concretização das ações da política de marketing adquire cada vez mais interesse, tanto no âmbito acadêmico quanto no empresarial. O levantamento de campo buscou obter o ponto de vista do cliente Pessoa Jurídica de bancos sobre os atributos e as respectivas dimensões, das
Publicado em: 2011
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11. Fatores restritivos quanto ao uso dos terminais de autoatendimento de uma agência do Banco Alfa localizada numa cidade do interior do Rio Grande do Sul
A preocupação em bem atender os clientes para satisfazê-los e evitar que demandem para a concorrência, foi o que deu início a presente pesquisa. A tecnologia da informação tem alterado significativamente a forma de atendimento aos clientes. Esta mudança foi ainda mais significativa no setor bancário. O aumento da demanda pelos produtos bancários co
Publicado em: 2011
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12. Pesquisa de satisfação do cliente/usuário do suporte técnico do gerenciador financeiro do Banco Alfa
A concorrência no setor bancário está cada vez mais acirrada, com fusões e aquisições ocorrendo a cada momento, fortalecendo os bancos sobreviventes. Como possuem produtos similares, é necessário construir diferenciais que contemplem um valor agregado para o cliente, pois a luta pela sua manutenção tem de ser o foco principal de uma organização.
Publicado em: 2011