Servqual Scale
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13. RENDERED FISIOTERAPY QUALITY SERVICES - EXPECTATIONS AND PERCEPTIONS OF CUSTOMERS / QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS FISIOTERÁPICOS UM ESTUDO DE CASO SOBRE EXPECTATIVAS E PERCEPÇÕES DE CLIENTES
A presente dissertação aborda a qualidade na prestação de serviços fisioterápicos através da comparação entre expectativas e percepções de clientes. O estudo foi desenvolvido junto aos praticantes de Pilates de uma clínica de Fisioterapia da cidade de Santa Maria RS. Para avaliar a qualidade dos serviços, utilizou-se a Escala SERVQUAL, cuja cara
Publicado em: 2006
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14. Percepções sobre os atributos de qualidade da Associação Educacional do Vale do Itajaí Mirim a partir da integração dos modelos servqual e kano
The increase in the number of Institutions of Higher Education (IHE) is visible in Brazil. Data of the National Educational Institute of Studies and Research Anísio Teixeira (INEP), of the year of 2003, show that the number of IES, private and public, jumped of 873 in 1993, to 1859 in 2003. However the relation enters the number of ingressions, for selectiv
Publicado em: 2005
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15. A COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL COMO REGULADORA DA PERCEPÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS DE SAÚDE
The people who nowadays make use of a specialized organization in the field of the health, will meet find professionals whose job is to develop assistant activities and this job requires more than technical competences. They are doctors, nurses, physiotherapists, nutritionists, occupational therapists, social assistants, among others, who, besides the proced
Publicado em: 2004
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16. O USO DA ANÁLISE MULTIVARIADA E DE GAPS NA AVALIAÇÃO DA PERCEPÇÃO DOS CLIENTES SOBRE O PROCESSO DE TROCA E DEVOLUÇÃO ESTUDO DE CASO NA AMERICANAS.COM / THE USE OF MULTIVARIATE AND GAP ANALYSIS IN THE EVALUATION OF CUSTOMERNULLS PERCEPTION IN THE REVERSE LOGISTICS PROCESS: CASE STUDY OF AMERICANAS.COM
In the last years, the service excellence is being discussed at academic and business environment as an extremely important subject for new business models. However, in the e-commerce the service quality is not as much discussed. Evidences show that the service delivered for e-costumers is critical especially when concerned with reverse logistics. The main o
Publicado em: 2003
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17. Qualidade na prestação de serviços : uma avaliação utilizando a escala SERVQUAL com clientes internos / Service quality : an evaluation using SERVQUAL scale with internal customers
A importância do setor de serviços na economia de diversos países desperta nas empresas o interesse pela qualidade em serviços, em busca de um melhor atendimento aos seus clientes como um fator de diferenciação competitiva. Nesse contexto, devem ser inseridos os serviços externos e os serviços internos, esses últimos caracterizados pela relação cl
Publicado em: 2001
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18. Adapting the SERVQUAL scale to hospital services: an empirical investigation.
Defining and measuring the quality of service has been a major challenge for health care marketers. A comprehensive service quality measurement scale (SERVQUAL) is empirically evaluated for its potential usefulness in a hospital service environment. Active participation by hospital management helped to address practical and user-related aspects of the assess