Servicos De Pos Venda
Mostrando 1-12 de 17 artigos, teses e dissertações.
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1. A Eficácia do Código de Defesa do Consumidor em Face do Tratamento Diferenciado aos Consumidores na Fase Pós-Venda, por Parte dos Serviços de Atendimento ao Consumidor
Resumo O presente trabalho pretende demonstrar a existência de um tratamento diferenciado entre os consumidores que são os alvos de ofertas e os consumidores que já compraram um produto ou contrataram serviços. Desde a diminuição dos canais de contato até a dificuldade de obter uma gravação telefônica dos atendimentos, o consumidor encontra imensas
Sequência (Florianópolis). Publicado em: 2015-12
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2. Prioridades estratégicas em serviços de pós-venda de uma empresa de manufatura de base tecnológica
O objetivo deste artigo foi construir uma estrutura de temas estratégicos em serviços de pós-venda de uma empresa de manufatura de base tecnológica. O artigo faz uma revisão sobre operações e estratégia de pós-venda e apresenta a metodologia de pesquisa, o método de trabalho e os resultados de um caso-piloto em uma empresa de fabricação de equipa
Gestão & Produção. Publicado em: 2011
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3. Como os atributos constituintes da fidelização podem contribuir no processo de fidelização de clientes de telefonia móvel da Oi?
O presente trabalho procura entender a influência dos quatro fatores constituintes da fidelização – satisfação, confiança, valor percebido e lealdade – sobre o processo de fidelização dos clientes de telefonia móvel pessoa física do segmento Alto Valor à empresa Oi. Para isso, a metodologia envolve uma parte teórica, em que foram explorados t
Publicado em: 2011
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4. Evidências empíricas de organizações substantivas : estudo de caso em instituição conscienciocêntrica
A atual sociedade capitalista enfrenta o dilema de fornecer produtos e serviços de qualidade e eficientemente, sem que, para isso, tenha-se que manter um complexo industrial de operários reprimidos, que culmina em uma sociedade que sofre. De modo a responder essa questão Guerreiro Ramos (1989) propõe, em seu paradigma paraeconômico, a ideia de isono
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 10/12/2010
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5. Operações de serviços de pós-venda baseadas em conhecimento: o caso Carrier Transicold Brasil
The performance of technical assistance depends on how information and knowledge are disseminated to a network of services. This work was developed with the aim of identifying how the operations of after-sales service can generate competitive categories for a technical assistance network based on quality management and knowledge. This case study included par
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 27/08/2010
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6. Avaliação da rentabilidade do relacionamento com clientes em uma empresa de varejo
O presente trabalho tem por objetivo demonstrar a importância da utilização de instrumentos adequados para mensurar o retorno obtido através do relacionamento com os clientes. Inúmeras são as tentativas de buscar alguma forma de diferenciação com relação aos concorrentes, visando obter o reconhecimento e a preferência desses clientes, seja atravé
Publicado em: 2010
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7. A gestão da venda no processo de comunicação integrada de marketing e sua implicação no posicionamento da empresa no canal de distribuição / Managing the sale process in integrated marketing communications and public involvement in positioning the company`s distribution channel.
A melhoria contínua do posicionamento competitivo é, atualmente, um dos grandes desafios das empresas inseridas no dinâmico mercado global. Nesse cenário, considera-se que a interação dos vários setores da organização contribui para o aumento da sua capacidade de conhecer as nuances que afetam sua cadeia de distribuição. Além disso, compreende-se
Publicado em: 2010
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8. Fidelização dos clientes do segmento exclusivo da Agência Rio Grande do Banco do Brasil : um estudo de caso
Este trabalho analisa o processo de fidelização de clientes das carteiras do segmento exclusivo da Agência Rio Grande do Banco do Brasil. Para tanto, através de pesquisa bibliográfica, procura conceituar marketing, stakeholders, valor, serviços, relacionamento, lealdade/fidelidade. Em seguida, empreende uma pesquisa de campo entre clientes do segmento
Publicado em: 2010
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9. Análise dos serviços e sua relação com o processo de desenvolvimento de produtos em uma empresa de manufatura. / An analysis of the services and its relationship with the product development process in a manufacturing company.
A importância dos serviços para as empresas de manufatura tem aumentado nas últimas décadas em função das alterações no ambiente em que estão inseridas. Dentre os aspectos relacionados com a oferta de serviços por empresas de manufatura, pode ser citado que os serviços são influenciados pelas definições realizadas durante o processo de desenvol
Publicado em: 2009
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10. Grau de satisfação dos clientes do segmento micro e pequenas empresas na agência de Abelardo Luz (SC)
Este trabalho busca descobrir o nível de satisfação e insatisfação dos clientes micro e pequenas empresas da agência do Banco do Brasil em Abelardo Luz - SC. Efetuou-se uma Pesquisa Survey descritiva com o objetivo principal de mensurar o grau de satisfação dos clientes. Os objetivos específicos visaram levantar as necessidades dos clientes micro e
Publicado em: 2008
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11. Fatores que contribuem para o baixo índice de contratação de seguros na agência Corporate Santa Catarina
O seguro é considerado uma poupança de longo prazo, que contribui para o desenvolvimento sócio-econômico do país e para a estabilidade financeira das pessoas físicas e jurídicas. Para o Banco do Brasil é importante fonte de receita, tendo em vista o nível de corretagem pago. Na agência Corporate Santa Catarina, os prêmios arrecadados não chegam a
Publicado em: 2008
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12. Verificação da qualidade desde a perspectiva do cliente no atendimento pós-venda através da criação e aplicação de um roteiro de verificação da qualidade dos processos de apoio : aplicação em uma empresa de telefonia celular
No contexto dinâmico atual do mercado de telecomunicação celular, é importante que as empresas celulares “escutem a voz do cliente” e entendam suas necessidades assim como os atributos que eles valoram. Adicionalmente, por trás destes atributos existem processos expandidos de fornecimento de serviços que embora sejam muitas vezes invisíveis para o
Publicado em: 02/01/2007