A Eficácia do Código de Defesa do Consumidor em Face do Tratamento Diferenciado aos Consumidores na Fase Pós-Venda, por Parte dos Serviços de Atendimento ao Consumidor
AUTOR(ES)
Geraige Neto, Zaiden, Costa, Kerton Nascimento e
FONTE
Sequência (Florianópolis)
DATA DE PUBLICAÇÃO
2015-12
RESUMO
Resumo O presente trabalho pretende demonstrar a existência de um tratamento diferenciado entre os consumidores que são os alvos de ofertas e os consumidores que já compraram um produto ou contrataram serviços. Desde a diminuição dos canais de contato até a dificuldade de obter uma gravação telefônica dos atendimentos, o consumidor encontra imensas dificuldades na fase pós-venda, o que realça sua vulnerabilidade.
ASSUNTO(S)
consumidor diferenciação gravação de conversas código de defesa do consumidor direitos fundamentais pós-venda vulnerabilidade
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