Grau de satisfação dos clientes do segmento micro e pequenas empresas na agência de Abelardo Luz (SC)

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DATA DE PUBLICAÇÃO

2008

RESUMO

Este trabalho busca descobrir o nível de satisfação e insatisfação dos clientes micro e pequenas empresas da agência do Banco do Brasil em Abelardo Luz - SC. Efetuou-se uma Pesquisa Survey descritiva com o objetivo principal de mensurar o grau de satisfação dos clientes. Os objetivos específicos visaram levantar as necessidades dos clientes micro e pequenas empresas, quanto aos créditos e serviços prestados pelas entidades de crédito, bem como realizar um levantamento dos fatores que impactam na satisfação e insatisfação dos clientes do segmento micro e pequenas empresas, avaliar a satisfação dos clientes do segmento Micro e Pequenas Empresas na Venda e Pós-venda, visa ainda propor melhorias quanto aos créditos e serviços prestados pela agência, buscando a satisfação dos clientes. A principal justificativa para a pesquisa reside na constatação da importância da satisfação do cliente, pois o comportamento dos consumidores sejam eles pessoas físicas ou jurídicas exigem alto grau de responsabilidade e de qualidade. A coleta de dados deu-se através de aplicação de questionário para 69 clientes de um total de 160 clientes micro e pequenas empresas da Agência Abelardo Luz - SC do Banco do Brasil. Os dados do questionário foram organizados e demonstrados em tabelas. Os resultados da pesquisa apontam caminhos para melhorar o nível de satisfação dos clientes.

ASSUNTO(S)

marketing de relacionamento satisfaction, marketing, relationship, improvement of the services, bank of brazil. marketing bancario marketing pesquisa de mercado relationship improvement of the services comportamento do consumidor satisfação do consumidor bank of brazil cliente : satisfação micro e pequenas empresas banco do brasil

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