Servico Ao Cliente
Mostrando 25-36 de 326 artigos, teses e dissertações.
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25. Mecanismos da linha de frente e orientações empresariais: tradução, adaptação e validação de uma escala
O trabalho de linha de frente das empresas pode ser observado como uma luta de três frentes. O cliente exige atenção e qualidade de serviço, de um lado, a organização exige eficiência e produtividade, de outro, e o pessoal da linha de frente é metaforicamente apanhado no centro. Essa abordagem surgiu como um tema relevante para Marinova, Ye e Singh (
Rev. Adm. (São Paulo). Publicado em: 2013-09
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26. Índices baseados no número de clientes para localização de itens em armazéns
Para se obter eficiência nas operações de armazenagem, um fator importante é estabelecer a política ótima de atribuição da localização dos itens em armazéns. Para tanto, um dos índices mais difundidos e utilizados é o cuber-per-order (COI). No entanto, observa-se que há situações em que o uso do COI pode concentrar vantagens para uma minoria
Prod.. Publicado em: 01/02/2013
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27. Medida dos custos da ruptura de estoque no varejo farmacêutico
Esta dissertação propõe um modelo para calcular o custo de curto prazo das rupturas de estoques para uma rede varejista de medicamentos do Brasil. O modelo proposto usa variáveis de influência que podem ser estimadas pelos gestores da empresa para prever as reações dos consumidores às rupturas e relaciona os custos para o varejista, associados a elas
Publicado em: 19/12/2012
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28. A prática da documentação clínica ambulatorial sob a ótica de terapeutas ocupacionais
A documentação clínica em terapia ocupacional é desenvolvida sempre que o serviço é oferecido a um cliente, para registrar e comunicar as informações pertinentes ao seu atendimento. Este estudo teve por objetivo identificar como é realizada e qual a percepção dos terapeutas ocupacionais sobre a prática da documentação clínica ambulatorial. A p
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 18/12/2012
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29. Utilização da gestão da capacidade e demanda na solução do trade-off entre utilização da capacidade e nível de serviço.
Com a globalização e o consequente aumento da concorrência no mercado de commodities, cada vez mais se acirra a batalha de preços, o que traz rentabilidades cada vez menores. Como o diferencial entre produtos commodity é praticamente nulo, existem dois caminhos que podem ser trilhados pelas empresas para tentarem defender a rentabilidade - reduzir custo
Publicado em: 14/12/2012
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30. Modelo de incentivos para solução dos problemas de clientes nas agências bancárias
Os bancos possuem dificuldade em solucionar os problemas dos clientes. Mais especificamente nas agências, onde a maior parte das metas dos gerentes está relacionada à comercialização de novos produtos e prospecção de novos clientes, interromper esta dinâmica para tratar de problemas de produtos já vendidos ou outros tipos de solicitação representa
Publicado em: 13/12/2012
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31. Impacto da servitização no modelo de negócio de empresas manufatureiras : o caso Scania
Muitas empresas manufatureiras buscam aumentar a participação dos serviços em seus negócios. Essa estratégia é conhecida como servitização e significa aumentar a oferta de pacotes combinados de produtos e serviços com foco nos clientes e seus negócios. Porém, a servitização constitui um grande desafio para essas empresas, pois seus modelos de ne
Publicado em: 29/11/2012
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32. Trade-offs de custos logísticos / Logistics cost trade-offs
Ao longo das últimas décadas, a crescente pressão competitiva vem ampliando a necessidade de empenho integrado da logística para melhorar, conjuntamente, o atendimento aos consumidores e a lucratividade. O atendimento aos clientes pede o oferecimento de nível de serviço que maximize as utilidades de tempo e de lugar e a busca pela geração de lucros r
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 04/10/2012
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33. Estudo de aditivação em massa ou por recobrimento de filme de BOPP em compostos orgânicos e nanopartículas anti UV / Study of BOPP films with UV organic or nanoparticles absorbers added by coating or inside its matrix
Filmes poliméricos são amplamente utilizados no setor alimentício e médico hospitalar e as principais aplicações são como embalagens, substratos para fitas e curativos. A escolha do melhor material está intrinsecamente ligada às suas propriedades e também ao custo de cada polímero. Por isso é extremamente relevante a preocupação com o processo
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 27/09/2012
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34. A FRAMEWORK TO INTEGRATE MOBILE APPLICATIONS AND SOCIAL NETWORKS / UM FRAMEWORK PARA INTEGRACAO ENTRE APLICACOES MOVEIS E REDES SOCIAIS
As comunidades sociais online sao cada vez mais utilizadas como plataformas para diversas formas de interacao e compartilhamento de informacões, tanto em forma sincrona (em tempo real) quanto de forma assincrona. A perspectiva do acoplamento da computacao social com a capacidade atual de sensoriamento dos dispositivos moveis torna possível o desenvolviment
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 29/08/2012
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35. Acolhimento na percepção de pacientes portadores de neoplasia em uma unidade de oncologia do sul de Minhas Gerais = : Reception in perception of patients with neoplasm in a unit of oncology south of Minas / Reception in perception of patients with neoplasm in a unit of oncology south of Minas
O acolhimento é um momento de intensa relação interpessoal entre paciente e profissional que deveria ser desenvolvido por todos os profissionais que trabalham nos serviços de saúde com o objetivo de oferecer serviços mais humanos, com qualidade, de forma resolutiva proporcionando responsabilização, melhoria da comunicação usuário-serviço além de
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 26/06/2012
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36. O serviço de monitoramento de notícias no âmbito organizacional sob a perspectiva do usuário
Este estudo avalia o serviço de monitoramento de notícias, formalizado no clipping de mídia impressa, com base na análise do comportamento informacional de usuários alocados em organizações, em Minas Gerais. O estudo interdisciplinar tem caráter descritivo e natureza predominantemente qualitativa. Parte-se da proposta de que as notícias integram as
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 31/05/2012