Servico Ao Cliente
Mostrando 13-24 de 326 artigos, teses e dissertações.
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13. Utilização de Indicadores Balanceados como ferramenta de gestão na Enfermagem
Objetivo: elaborar uma proposta de painel de indicadores de enfermagem, a partir dos princípios norteadores do Balanced Scorecard. Método: estudo de caso único que classificou dados de 200 prontuários de pacientes, relatórios gerencias e protocolos, capazes de gerar indicadores. Resultados: foram identificados 163 variáveis que resultaram em 72 i
Rev. Latino-Am. Enfermagem. Publicado em: 2015-12
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14. Product-service systems em laboratório de análises clínicas: um estudo de caso
Resumo Cada vez mais as empresas oferecem soluções completas a seus clientes, com produtos e serviços. Essa mudança na composição do portfólio das organizações vem ocorrendo por uma série de razões, sejam relacionadas às questões estratégicas, motivadas por demandas do cliente, ou ainda por tendências que visam menores impactos ambientais. Est
Prod.. Publicado em: 10/11/2015
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15. Plantão Psicológico: Ficções e Reflexões
O presente texto tematiza uma experiência de plantão psicológico que apresentou em seu desencadeamento reflexões pertinentes à elaboração do sentido específico dessa modalidade na formação profissional em Psicologia, com destaque à fronteira com a Psicoterapia. É apresentado o contexto institucional do Serviço de Aconselhamento Psicológico da U
Psicol. cienc. prof.. Publicado em: 2015-03
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16. Diagnósticos de enfermagem identificados em pacientes onco-hematólogicos: mapeamento cruzado
Objetivo: Comparar termos livres dos registros de enfermagem com uma classificação de diagnósticos de enfermagem. Estudo de mapeamento cruzado, retrospectivo, dos registros de Enfermagem de 24 prontuários de pacientes hospitalizados numa clínica onco-hematológica de um hospital universitário do estado do Rio de Janeiro. Encontraram-se 507 termos corr
Esc. Anna Nery. Publicado em: 2015-03
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17. Protocolo de cuidados para punção aspirativa por agulha fina de mama e tireoide
O estudo objetivou construir um protocolo de cuidados para punção aspirativa por agulha fina de mama e tireoide, com abordagem qualitativa, tipo convergente-assistencial, realizado em um hospital de ensino do Sul do Brasil, no período de setembro 2010 a abril de 2011. Participaram do estudo 88 clientes e 20 profissionais que atuam no Serviço de Radiologi
Texto contexto - enferm.. Publicado em: 2014-12
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18. As Características da Função e seu Impacto nos Níveis de Satisfação do Funcionário de Contato: um estudo em uma grande empresa de telecomunicações
RESUMO A padronização das respostas e a redução dos custos deram grande relevância aos call centers no que se refere à estratégia comercial de muitas empresas de serviços. O objetivo desta pesquisa é analisar até que ponto as características da função, tal como foram identificadas por Hackman e Oldham (1980), são determinantes essenciais dos n�
Rev. bras. gest. neg.. Publicado em: 2014-12
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19. Conhecimento e Avaliação dos Trade-offs de Custos Logísticos: um Estudo com Profissionais Brasileiros
O equilíbrio entre os custos incorridos e o serviço oferecido ao cliente depende da identificação e da exploração dos trade-offs de custos logísticos. Nesse sentido, o presente estudo teve o objetivo de identificar a extensão em que os profissionais logísticos brasileiros conhecem e avaliam os trade-offs de custos. Para tanto, um questionário, defi
Rev. contab. finanç.. Publicado em: 2014-08
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20. Fatores relevantes na contratação de serviços em terminais intermodais para granéis agrícolas
Este estudo procurou investigar quais são os construtos desejados pelos embarcadores nos serviços de terminais intermodais de granéis agrícolas. Esta resposta pode ajudar a compreender porque o País de dimensões continentais, que produz majoritariamente e movimenta produtos de baixo valor agregado a longas distâncias, utiliza principalmente a modalida
Rev. Econ. Sociol. Rural. Publicado em: 2014-06
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21. Relacionamento com clientes do setor farmacêutico em Vitória-ES: uma análise dos impactos do nível de serviço esperado e ofertado na fidelização dos clientes
O mercado varejista farmacêutico passou por inúmeras mudanças nos últimos anos, tornando-se mais competitivo e caracterizado por ofertas de produtos e serviços cada vez mais parecidas entre os diversos concorrentes. Uma das alternativas para as empresas desenvolverem vantagem em diferenciação nesse mercado é por meio da exploração de uma oferta amp
REAd. Rev. eletrôn. adm. (Porto Alegre). Publicado em: 2014-04
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22. Engenharia e construção: quais variáveis contribuem para o sucesso dos projetos executados atualmente no Brasil?
Em tempos de grandes obras (eventos esportivos 2014 e 2016, plano de aceleração do crescimento do governo federal e setor petroquímico), este artigo busca identificar variáveis que contribuem para o sucesso dos projetos de engenharia e construção executados atualmente no Brasil. O relacionamento entre a presença de certas variáveis independentes e o
Gest. Prod.. Publicado em: 21/03/2014
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23. PLANO DE NEGÓCIOS - "BUTIQUIM GOIANO"
Butiquim Goiano Ltda – ME é uma empresa que terá suas atividades iniciadas na cidade de Iporá - GO, a idéia se originou - se de duas das sócias, Luciana Leão Prudente e Andréia Alves da Silva, que costumam frequentar, semanalmente, bares e restaurantes da cidade, e que também escutam reclamações em relação ao atendimento e ao preço; assim, dec
Publicado em: 14/03/2014
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24. Não vai doer nada: o conforto psicológico e a fidelização dos clientes de serviços odontológicos
O objetivo deste artigo − de abordagem qualitativa − é identificar a importância que pacientes de serviços odontológicos aplicam ao conforto psicológico ao considerarem as novas aquisições deste serviço. O resultado da pesquisa indicou que esta importância é elevada com base nos diversos fatores que os pacientes-clientes relataram como relevant
Organ. Soc.. Publicado em: 2013-09