Service Marketing
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25. Valores pessoais na decisão do consumo de serviços odontológicos de Uberlândia
The dental services industry has suffered in recent years, a decline in profitability due to increased competitiveness in a faster rate than demand growth. In this scenario, we highlight the importance of knowing the consumer behavior of this sector, with the goal of improving the marketing activities and, consequently, to adapt the different aspects of the
Publicado em: 2010
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26. Kebaberia Templo do Oriente : proposta de adequação entre preço e posicionamento
Pesquisas do Sebrae (2008) reafirmam a importância das micro e pequenas empresas para o país, as quais são responsáveis por grande parte da geração de empregos, renda e desenvolvimento sócio-econômico. Tais empreendimentos, em especial os com até dois anos de atividade, são os mais vulneráveis ao fracasso. Devido a isso, faz-se importante estudar
Publicado em: 2010
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27. O efeito da espera sobre a avaliação geral do serviço : uma abordagem contingencial
O presente estudo tem como principal objetivo avaliar o impacto de aspectos contingenciais no modelo básico do efeito da espera na avaliação geral de um serviço. Com base em estudos referentes à espera já realizados, o presente trabalho definiu o “modelo básico do efeito da espera na avaliação geral do serviço” que consiste no impacto negativo
Publicado em: 2010
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28. Revistas acadêmicas de administração: proposição de ampliação de escopo / Management journals: proposition to extend the scope
The issue motivating this thesis, supported by information search, is that the Brazilian scholarly publications in management aim almost exclusively at research. As the role of the Academy is not limited to the advancement of science, it is proposed to extend the scope of what should be a scholarly publication in management to a set of journals with a role t
Publicado em: 2010
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29. Cartografia turística: uma leitura dos mapas temáticos de uso do turista em Ponta Grossa - Paraná / Tourist cartography: a reading of thematic maps for touristsuse in the municipality of Ponta Grossa-PR
This work is the result of a doctoral thesis held at the University of São Paulo, with the objective: "Examining thematic cartographic representation present in tourist maps for visitors in the municipality of Ponta Grossa-PR". This order came the problems observed in different uses symbolic maps offered to tourists, in different localities of the State of
Publicado em: 2010
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30. Commitment and perceptions of service quality of information technology. / Comprometimento e percepção da qualidade de serviços de tecnologia da informação.
The research results on organizational commitment have direct managerial implications as its findings can be used in managing the workforce by HR departments. In general, the studies on commitment to the organization are focused on good results of possessing a workforce highly committed, mainly the affective and normative types. This study investigated possi
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 28/12/2009
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31. Considerações sobre o projeto e gestão do sistema de serviço: uma proposta de modelo orientado para a entrega de valor ao cliente / Design considerations and system management service: a proposed model geared to deliver superior customer value
Customer perceived value is one of major antecedents of buying intention, loyalty and customer satisfaction. In spite of it, we observe theres no comprehensive service systems oriented to customer value delivery. For filling this gap, this thesis had the purpose of developing a comprehensive model of service system oriented to customer value delivery. For ge
Publicado em: 2009
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32. The determination of the characteristics on the students preference in the choice of a private institution of higher learning / DETERMINAÇÃO DAS CARACTERÍSTICAS DE PREFERÊNCIA DOS ALUNOS NA ESCOLHA DE UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR PRIVADA NA CIDADE DE SANTA MARIA RS
Understanding consumers and the consuming process supply a series of benefits. Among these benefits are the support to managers in their decisions, the supply of a knowledge basis in which marketing researchers are able to analyze consumers, the support to legislators and controllers in the creation of laws and regulations regarding to the goods and service
Publicado em: 2009
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33. COMPRAS ON-LINE: POR QUE OS COMPRADORES FICAM INSATISFEITOS? / ONLINE SHOPPING: WHY CONSUMERS GET DISSATISFIED?
This dissertation has as object identify on online shopping: why consumers get dissatisfied, what are the main reasons of the consumers complains, through the www.reclameaqui.com.br website. On the internet channel, the consumer not only buys, but reports dissatisfaction with particular product/service, brand or company. Negative comments in the network are
Publicado em: 2009
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34. Responsabilidade socioambiental empresarial na loja Extra Hipermercado Santa Rosália do Grupo Pão de Açúcar: uma experiência em questão - Sorocaba/SP 2000/2009 / Corporate social and environmental responsibility on the self-service retail: an experience of Pão de Açúcar Group Extra Hypermarket Store Santa Rosália Sorocaba/SP - 2000/2009
This dissertation aimed to identify and analyze the Social and Environmental Responsibility actions on the Self-Service Retail. The theme approach comprised the period between 2000 and 2009, starting from the case study on Extra Hypermarket Santa Rosália in Sorocaba/ SP that belongs to Pão de Açúcar Group. The methodology included the Bibliographic Resea
Publicado em: 2009
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35. Identificação das inovações : um estudo de caso nos hospitais que integram o sistema de saúde de Caxias do Sul - RS
The Brazilian Federal Constitution, promulgated in 1988, on its 196 article ensures that health is everybodys right and a state duty. The government management structure and its public policies have been influenced by health themes, so being addressed to innovation and competitiveness in Brazil. Innovation is an implementation of a new product (benefit or se
Publicado em: 2009
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36. A dinâmica da percepção de qualidade em serviços estéticos sob uma perspectiva diádica
A presente tese teve como objetivo verificar a influência da clareza do papel de clientes e provedores de serviços estéticos na percepção de qualidade dos mesmos. Partindo de uma perspectiva diádica, estudou-se como as interações durante o ciclo de serviço esclarecem os papéis dos participantes do mesmo, gerando envolvimento cognitivo e emocional,
Publicado em: 2009