Satisfaaao Dos Consumidores
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1. Qualidade dos serviÃos e satisfaÃÃo dos usuÃrios(as): explorando experiÃncias no espaÃo da atenÃÃo bÃsica no municÃpio de Fortaleza/Cearà / Quality of services and user satisfaction (as): exploring experiences in the space of primary care in the city of Fortaleza, CearÃ
Inscreve-se no campo da investigaÃÃo acerca da qualidade dos serviÃos e programas de saÃde, tendo como foco a satisfaÃÃo do usuÃrio, concebida como componente da avaliaÃÃo da qualidade e, em si, resultado da assistÃncia à saÃde. Tendo em vista a natureza do objeto de estudo, a abordagem adotada foi a qualitativa e as dimensÃes analÃticas demarc
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 30/04/2009
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2. SatisfaÃÃo, lealdade e retenÃÃo: um prÃ-experimento aplicado à telefonia mÃvel
A satisfaÃÃo dos consumidores e a lealdade de clientes fiÃis a alguns produtos e marcas estÃo interligadas de forma complexa, e, assim como os executivos, tambÃm acadÃmicos de marketing e da estatÃstica, entendem e admitem esta Ãntima relaÃÃo em estudos que apontam a satisfaÃÃo do consumidor como um antecedente da lealdade. PorÃm, normalmente, a
Publicado em: 2007
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3. EstratÃgias de reduÃÃo dos riscos percebidos e a satisfaÃÃo do consumidor com o processo de compra: ProposiÃÃo de um esquema teÃrico para o comÃrcio eletrÃnico
A teoria do risco percebido ainda apresenta questÃes nÃo respondidas, mesmo sendo objeto de vÃrias pesquisas em marketing hà mais de 46 anos. Esta tese apresenta uma nova perspectiva neste campo do conhecimento, ao propor e testar um esquema teÃrico da associaÃÃo do esforÃo do consumidor, na transformaÃÃo do risco inerente em manipulado, por meio d
Publicado em: 2006
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4. Banking Technology: a study about the behavior and consumer satisfaction / TECNOLOGIA BANCÃRIA: um estudo de caso sobre o comportamento e a satisfaÃÃo do consumidor
Este estudo procurou conhecer o comportamento e a satisfaÃÃo dos alunos dos cursos de especializaÃÃo em administraÃÃo, da Universidade de TaubatÃ, familiarizados com comunicaÃÃo eletrÃnica, em relaÃÃo aos serviÃos de caixas eletrÃnicos e de internet bankig. abordagem à a da pesquisa quantitativa, fazendo uso da estatÃstica descritiva na anÃl
Publicado em: 2005
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5. Renda MÃnima, consumo e cidadania: o caso do programa Bolsa Escola em Areia Branca-RN
Esta dissertaÃÃo pÃe em relaÃÃo a crise da sociedade salarial e a crescente reivindicaÃÃo por mais polÃticas pÃblicas que dÃem respostas à atual situaÃÃo de desemprego, pobreza e distintas formas de exclusÃo no Brasil. Analisa tambÃm as reconfiguraÃÃes sociais vivenciadas a partir dos fundamentos da sociedade de consumo. O problema trazido �
Publicado em: 2005
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6. A satisfa??o dos usu?rios dos SUS com o Servi?o de Ouvidoria em Sa?de de Fortaleza-CE / The satisfaction of the users of the SUS (BR) with the Omdudsman in health services of Fortaleza-CE
Introdu??o A Ouvidoria em Sa?de foi criada no Estado do Cear? em 1991, para receber e encaminhar as manifesta??es de descontentamento e satisfa??o dos usu?rios do sistema p?blico, tornando-se o principal canal de comunica??o com o Sistema ?nico de Sa?de-SUS, tendo como finalidade melhorar a qualidade dos servi?os prestados. Objetivos Descrever o perfil dos u
Publicado em: 2005
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7. Consumo hedÃnico e satisfaÃÃo em compras on-line : fantasia ou realidade?
Esta dissertaÃÃo lida com os aspectos emocionais e fantasiosos do comportamento do consumidor, denominado de consumo hedÃnico, associando-o com a satisfaÃÃo com as compras realizadas atravÃs da internet. O principal objetivo foi o de mensurar as emoÃÃes dos consumidores nas compras pela internet, e a possÃvel relaÃÃo destas emoÃÃes na satisfaÃ�
Publicado em: 2004
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8. AvaliaÃÃo da assistÃncia fisioterapÃutica sob a Ãptica do usuÃrio / Evaluation of the physiotherapeutic assistance under the usersâ point of view
O estudo avalia a assistÃncia fisioterapÃutica na Unidade de Medicina FÃsica e ReabilitaÃÃo do Hospital da PolÃcia Militar em Fortaleza-CE, sob a Ãptica dos usuÃrios. O inquÃrito foi constituÃdo por um questionÃrio, com questÃes fechadas e abertas, agrupadas em seis aspectos: 1. perfil sociodemogrÃfico e nosolÃgico; 2. acesso ao serviÃo; 3. ca
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 31/07/2003