Qualidade Percebida Dos Servicos
Mostrando 25-36 de 81 artigos, teses e dissertações.
-
25. Modelagem da satisfação e identificação de atributos de qualidade em serviços odontológicos
Este artigo apresenta a construção de um modelo de satisfação e a identificação e hierarquização dos atributos que afetam a qualidade percebida dos clientes de serviços odontológicos. Para atingir os objetivos, foram aplicadas duas pesquisas que permitiram identificar (i) as relações significativas entre os determinantes de satisfação e (ii) a
Prod.. Publicado em: 29/05/2012
-
26. Potencial influência do capital social na saúde bucal: um estudo das perdas dentárias em adultos
O capital social tem sido investigado no campo da Saúde Pública como um fator determinante no processo saúde-doença. Entretanto, poucos são os estudos que abordaram a questão do capital social e a saúde bucal até a presente data. Objetivos: (i) testar a possível associação entre o capital social estrutural, cognitivo e as perdas dentárias e (ii)
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 05/12/2011
-
27. SATISFAÇÃO E EFETIVIDADE NA IMPLANTAÇÃO DA AMQ EM ORLEANS, SC
No âmbito da Saúde, a avaliação vem ocupando lugar de destaque nas ações de planejamento e gestão. Atualmente discute-se institucionalizar a avaliação em saúde, tornando-a componente da rotina dos serviços de saúde, com o objetivo de apoiar a tomada de decisão e oferecer serviços de melhor qualidade. Nesse contexto o Ministério da Saúde desen
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 25/10/2011
-
28. Seleção de planos de ação de manutenção com o auxílio do QFD / Maintenance action selection plans with QFD assistance
Esse trabalho apresenta a aplicação do método QFD (Quality Function Deployment - Desdobramento da Função Qualidade) para a seleção de planos de ação para a melhoria do desempenho de serviços de manutenção industrial de uma empresa do setor automotivo. O método é aplicado na área de produção como ferramenta de mapeamento para selecionar as a�
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 15/07/2011
-
29. Dimensões da qualidade em serviços: um estudo aplicado em uma franquia de idiomas
Qualidade em serviços tem sido assunto frequentemente estudado na literatura de marketing de serviços, uma vez que conhecer os fatores que fazem com que os clientes permaneçam adquirindo produtos ou consumindo serviços, permite à empresa direcionar os esforços de marketing, a fim de atingir suas expectativas, maximizando os resultados e promovendo a re
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 28/04/2011
-
30. Adaptação da escala SERVQUAL para avaliação da qualidade dos serviços no contexto da construção de edificações multifamiliares
As expectativas e percepções dos compradores de imóveis habitacionais de alto padrão na cidade de Caxias do Sul-RS frente aos serviços recebidos é o tema pesquisado neste trabalho, que objetiva desenvolver uma compreensão teórica e prática de como os clientes percebem a qualidade do serviço na construção habitacional. Utilizando como referência
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 01/04/2011
-
31. Avaliação da qualidade no ensino superior: aplicação dos modelos Hedperf e Servperf
O Brasil está experimentando um crescimento diário no número de Instituições de Ensino Superior (IES) e, consequentemente, na oferta de cursos de ensino superior. Este cenário tornou a oferta de serviços educacionais mais competitivos e, portanto, a demanda tornou-se menor em relação à oferta. Em todo o país, a avaliação da qualidade destes curs
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 10/03/2011
-
32. A qualidade percebida nos serviços de incubação de empresas
Este trabalho tem como objetivo avaliar a qualidade dos serviços prestados por uma incubadora de empresas a partir da comparação entre as percepções dos gestores de empresas incubadas e da Coordenação de uma incubadora multissetorial de base tecnológica. O estudo foi realizado com base no Modelo da Qualidade de Serviços (SERVQUAL) de Parasuraman, Be
REAd. Revista Eletrônica de Administração (Porto Alegre). Publicado em: 2011-12
-
33. A qualidade percebida em programas municipais de actividade física para idosos: validação estatística para Portugal
O envelhecimento demográfico alastra em todo o mundo particularmente na Europa. O INE de Portugal (2002) confirma essa tendência neste país onde as autarquias locais têm um papel político e cultural fundamental na promoção da qualidade de vida aos seus cidadãos. Este estudo descreve o processo de validação de um instrumento fiável, simples e adequ
Motriz: Revista de Educação Física. Publicado em: 2011-03
-
34. Análise da qualidade percebida em serviços hospitalares diferenciados
O estudo da indústria de serviços intensificou-se em anos recentes, principalmente, devido à importância assumida por este setor na Economia em escala mundial. Além disso, as características inerentes à prestação de serviços determinam uma abordagem de marketing diferente daquela utilizada para produtos tangíveis. Um dos temas mais profundamente d
Publicado em: 2011
-
35. Proposta de modelos ampliados de satisfação de clientes de serviços / Extended models of customer satisfaction in services
O presente trabalho tem como objetivo principal a proposição de modelos ampliados para a satisfação de clientes de serviços, através da identificação de relações entre determinantes da satisfação, e da inclusão dos principais atributos e dimensões que afetam a qualidade percebida dos clientes, para vários segmentos de serviços. Para isto, o t
Publicado em: 2011
-
36. Determinantes da satisfação e atributos da qualidade em serviços de hotelaria
Este artigo apresenta a identificação de atributos de qualidade percebida e a construção de um modelo de associação entre os determinantes da satisfação de clientes para serviços de hotelaria. A pesquisa foi realizada através de um levantamento (survey) conduzido junto a 100 clientes do serviço em estudo. A principal contribuição deste trabalho
Publicado em: 2011