Avaliação da qualidade no ensino superior: aplicação dos modelos Hedperf e Servperf

AUTOR(ES)
FONTE

IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia

DATA DE PUBLICAÇÃO

10/03/2011

RESUMO

O Brasil está experimentando um crescimento diário no número de Instituições de Ensino Superior (IES) e, consequentemente, na oferta de cursos de ensino superior. Este cenário tornou a oferta de serviços educacionais mais competitivos e, portanto, a demanda tornou-se menor em relação à oferta. Em todo o país, a avaliação da qualidade destes cursos, rumo a excelência, condicionou o uso de modelos de avaliação de serviços. Assim, por meio de dois modelos, o HEdPERF e o SERVPERF, foi desenvolvido um estudo para avaliar o desempenho dos atributos de qualidade dos serviços de uma IES, em Boa Vista, Roraima, Brasil. Para isso, os alunos da IES foram caracterizados; o desempenho do ensino superior na IES foi medido por meio dos dois modelos utilizados; a relação e interdependência dos modelos foram comparados, mostrando uma correlação existente entre as características dos alunos e os atributos de desempenho da IES estudada. A proposição de um novo atributo chamado "qualidade percebida" foi realizada, em cada um dos modelos utilizados. O delineamento da pesquisa foi descritivo, com método quantitativo, do tipo levantamento. Os instrumentos de coleta de dados foram dois questionários estruturados conforme os modelos HEdPERF e o SERVPERF, adaptados. A população do estudo foram os alunos matriculados em três dos maiores cursos na FACULDADE ATUAL DA AMAZÔNIA / RR - Boa Vista. A amostra correspondeu à população estratificada proporcional. O período de tempo foi transversal, durante o primeiro semestre de 2010. Os resultados mostraram que entre os estudantes, a maioria correspondeu ao sexo feminino, sendo solteiros, com idade entre 21 e 35 anos, sem receber qualquer apoio financeiro para desenvolver seus estudos. Sua renda pessoal variava entre 1 e 2 salários mínimos, e renda familiar entre 3 e 5 salários mínimos. Pretendem seguir estudando. Almejam, inclusive, cursar pós-doutorado. Quanto ao desempenho da qualidade dos serviços pesquisados na IES, o HEdPERF apontou o atributo com o melhor resultado: Aspectos Acadêmicos (média de 5,3). Com pior resultado: "Aspectos Não acadêmicos (média de 4,6). No entanto, para o modelo de SERVPERF, o melhor desempenho foi obtido pelo atributo Segurança (média de 5,3), e o pior resultado Confiança (média de 4,5). Estes resultados confirmam a hipótese do desempenho positivo dos modelos analisados. Na comparação entre os dois modelos, três dos cinco atributos foram correlacionados, mas não se confirma a correlação entre os dois modelos. Ambos os modelos utilizados foram validados. No entanto, os respondentes do modelo HEdPERF identificam melhor A Qualidade Percebida da IES, isto é, o modelo se mostrou mais adequado quanto medir este atributo da IES. Este modelo HEdPERF foi considerado como mais adequado para avaliar a macro visão da IES. O estudo mostrou que os dois modelos analisados, HEdPERF e o SERVPERF, se medem, sem erro, pela análise de confiabilidade/validade neste tipo de pesquisa e de avaliação para a IES

ASSUNTO(S)

atributos de qualidade ensino superior hedperf servperf administracao . keywords: quality attributes. higher education. hedperf. servperf.

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