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Mostrando 25-36 de 38 artigos, teses e dissertações.
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25. Convergência telecomunicações - TI, um caso prático : framework de operações de uma empresa provedora de serviços de telecomunicações
Este trabalho apresenta uma proposta de framework de operações convergente para as áreas de Telecomunicações e Tecnologia da Informação, adequado e customizado para o contexto e as necessidades internas de uma empresa provedora de serviços de telecomunicações. O Framework de Operações (FO) tem como objetivo definir um mapa genérico de atividades
Publicado em: 2008
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26. Proposta de metodologia de gestão de risco em ambientes corporativos na área de TI
Com o surgimento dos computadores passaram a ser necessárias ferramentas automatizadas para proteger a informação armazenada, tentando proteger também os recursos, ou seja, os próprios computadores e a reputação de uma organização. A utilização de redes de computadores e processamentos de sistemas distribuídos gerou um ganho considerável com o t
Publicado em: 2008
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27. Uma arquitetura orientada a convergência de inventários em uma empresa de telecomunicações
O gerenciamento e o controle em um ambiente de telecomunicações é essencial para o sucesso das operadoras. Hoje em dia, com a quantidade de recursos, tecnologias, serviços, sistemas e clientes, isso tem se tornado um desafio cada vez mais complicado caso a empresa não tenha uma visão integrada, organizada e estruturada dos ativos que existem na sua pla
Publicado em: 2008
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28. Performance metrics and sizing plan of Human Resources in the Network Operational Center / Indicadores de desempenho e dimensionamento de recursos humanos em um centro de operações de redes
This work aims to describe the measurement the operational indicators in services attending and support problems realized by Network Operation Center, as well as, to establish attendance metrics directed towards contract maintenance, as well as, recommending the use of the simulations in the Operational Plans of the Service Information Technology Providers.
Publicado em: 2008
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29. Alinhamento estratégico entre as políticas de segurança da informação e as estratégias e práticas adotadas na TI : estudos de caso em instituições financeiras
A crescente importância da TI nas organizações torna crucial o alinhamento estratégico da política de segurança da informação, definida pelas organizações em função de normas locais e nacionais, regulamentos e melhores práticas, com as estratégias de TI específicas para segurança da informação, definidas no Planejamento Estratégico de Sist
Publicado em: 2008
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30. Uma abordagem convergente para o mapeamento de processos ITIL similares aos do modelo eTOM / A convergent approach for ITIL processes mapping similar to the ETOM model
This work presents a process optimization proposal for a telecommunications company services management processes, using he reference models eTOM, for telecommunications, and ITIL, for IT, as references, respectively, for the business processes management in a telecommunications company and the best practices in services management of IT. The approach for th
Publicado em: 2007
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31. O Impacto das Práticas ITIL na Flexibilidade Organizacional ¿ Evidências Empíricas em uma Empresa Multinacional de TI
The present work has as main objective the identification and impact analysis for the practice ITIL in the organizational flexibility of a multinational IT company, being this study of quali-quantitative and exploratory nature. To achieve this objective, some theoretical studies on bureaucracy, organization flexibility, control, IT governance and ITIL were d
Publicado em: 2007
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32. Um Framework de alinhamento ontológico entre a TI e o negócio de uma organização
System Development and Information Technology disciplines present benefits when adopting management techniques based on processes. They allow visibility, implant concepts of service and its management and besides create enormous in- tegration among other areas such as business and the technology team. However the great amount of concepts between the organiza
Publicado em: 2007
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33. SLA em redes de telecomunicações aplicados a multiserviços em redes IP / SLA in telecommunication networks apply in multiservice on IP networks
The telecommunications services quality, as well as several other products in the telecommunications area, is strongly linked to the suppliers services levels quality. These services levels can, however, be measured andevaluated by objective criteria and from a service level agreement between service supplier and customer, this agreement is called SLA. In th
Publicado em: 2007
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34. Indicador estratégico para atualização dos ativos de TI :o caso da Perkons S/A
O planejamento estratégico de TI -Tecnologia de Informação - apresenta um desafio para a gestão, uma vez que as organizações têm empregado em seus ativos de TI cada vez mais recursos financeiros, sem a certeza da efetividade deste investimento. A incerteza dos investimentos é influenciada pelo constante crescimento da capacidade de processamento, arm
Publicado em: 2007
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35. Impacts of ITIL methodology information recommended practices in information Technology projects / Avaliação dos impactos das práticas recomendadas pela metodologia ITIL nos projetos de tecnologia da informação: um estudo nas empresas de Salvador e Região Metropolitana
Esta Dissertação de Mestrado avalia se as práticas de implementação recomendadas pela metodologia ITIL (Information Technology Infrastructure Library) para projetos de sistemas de Tecnologia da Informação (TI) são fatores facilitadores da adequação dos sistemas à organização e seus usuários, além de verificar como ocorre a gestão de TI nas em
Publicado em: 2006
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36. Management of IT services: a proposal of integration of processes of improvement and manager of services / Gerenciamento de serviços de TI: uma proposta de integração de processos de melhoria e gestão de serviços
The search for the improvement in the services offered by the Information Technology IT areas is currently objective of the majority of the organizations. The use of methodologies and good practices for IT services management are becoming a basic practice to achieve success in providing these services. In this context, this work intends to organize a Framewo
Publicado em: 2006