Gestao De Relacionamento Com Clientes Crm
Mostrando 13-18 de 18 artigos, teses e dissertações.
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13. Qualidade de produtos e serviços bancários : um estudo na agência de Canela, RS, do Banco do Brasil
O presente trabalho tem como tema a qualidade de produtos e serviços bancários, sob a perspectiva dos clientes, e visa a identificar o grau de importância e o nível de satisfação com a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pelo Banco do Brasil S/A aos clientes da "Carteira Empresas" da agência de Canela - RS. A avaliação do nível de satisfa
Publicado em: 2007
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14. Um modelo de gestão de paciente crônico baseado nos conceitos de relacionamento com o cliente. / The chronic patient relationship management model based on the concepts of customers relationship.
Este trabalho apresenta um modelo de acompanhamento e atendimento de pacientes crônicos baseado nos conceitos de relacionamento de clientes utilizados nas empresas, mais especificamente aqueles presentes na tecnologia CRM (Customer Relationship Management). A esse modelo denominou-se Gestão do Relacionamento com o Paciente Crônico (GRPC). A tecnologia CRM
Publicado em: 2006
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15. Gestão do relacionamento com o cliente: teoria versus prática: uma investigação em três das maiores empresas do Ceará agraciadas com o prêmio Delmiro Golveia / Managing customer relationships: theory versus practice: an investigation into three of the largest companies Ceará honored with the award Delmiro Golveia
Neste trabalho é apresentada uma investigação que visa identificar quais as práticas que estão sendo utilizadas na gestão do relacionamento com o cliente nas três maiores empresas do Ceará agraciadas com o Prêmio Delmiro Gouveia de 2003. Para tanto, foi feita uma pesquisa qualitativa, com 3 estudos de caso, utilizando o método de entrevista em prof
Publicado em: 2005
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16. Strategic management model with focus on customer to commercialize organic products / Modelo de gestão estrategica com foco no cliente para comercialização de produtos organicos
O objetivo deste trabalho foi o desenvolvimento de um Modelo de Gestão Estratégica com foco no cliente para a comercialização de produtos orgânicos por meio da venda direta. Este modelo foi desenvolvido por meio de um estudo de caso do Sítio Vila Yamaguishi de Jaguariúna ? SP e se baseou nas teorias da Inteligência Competitiva e da Gestão do Relacio
Publicado em: 2005
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17. A gestão da informação na tomada de decisão em uma instituição fianceira brasileira orientada ao cliente
Com o advento do capitalismo, a competitividade passou a ganhar mais espaço no mundo contemporâneo. As empresas estão mudando o foco de vendas para o foco no cliente. Na era da informação, as organizações estão se estruturando com sistemas de informação integrados a fim de capturar, armazenar, organizar e disseminar a grande quantidade de informaç
Publicado em: 2005
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18. Por uma maior interaÃÃo com o cliente: um estudo baseado no conceito de gestÃo do relacionamento com o cliente (CRM)
Este trabalho verificou o uso da tecnologia da informaÃÃo (TI) para estruturar a interaÃÃo com o cliente com base no conceito de gestÃo do relacionamento com o cliente (CRM). Nesse contexto, buscou-se identificar as mudanÃas necessÃrias nos processos de trabalho em decorrÃncia do CRM, implementando uma nova estrutura tecnolÃgica e propondo uma nova
Publicado em: 2004