Escala Servqual
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13. Qualidade do serviço prestado aos pacientes decirurgia cardíaca do Sistema Único de Saúde-SUS
OBJETIVO: Avaliar qualidade do serviço prestado aos pacientes de cirurgia cardíaca no período hospitalar, em serviço do SUS, identificando as expectativas e percepções dos pacientes. Relacionar qualidade de serviço com gênero, faixa etária e circulação extracorpórea. MÉTODOS: Estudaram-se 82 pacientes (52,4% do sexo feminino e 47,6% do masculino
Brazilian Journal of Cardiovascular Surgery. Publicado em: 2010-06
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14. Avaliação da qualidade na prestação de serviços em uma instituição de ensino superior: um estudo sobre os serviços complementares através do uso da escala SERVQUAL
A expansão do ensino superior privado e sua profissionalização têm levado as instituições de ensino superior brasileiras a investir em melhores práticas de gestão e a buscar a qualidade de seus serviços para fazer frente à crescente competição no setor. A literatura em serviços aponta a qualidade como uma das chaves para o sucesso no mercado e r
Publicado em: 2010
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15. Avaliação da Estratégia Saúde da Família: percepção do usuário. / Evaluation of the Family Health Strategy: user perception
Trata-se de um estudo quantitativo-descritivo que objetivou avaliar a percepção dos usuários cadastrados nas equipes da Estratégia Saúde da Família da zona urbana de Montes Claros, Minas Gerais, relacionados às dimensões da satisfação dos usuários quanto à tangibilidade, confiança,responsabilidade, segurança e empatia; bem como descrever o perf
Publicado em: 2010
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16. Escalas concorrentes para a mensuraçãoda qualidade percebida: uma comparação entre a Servqual e a RSQ
Não há dúvida sobre a importância da qualidade de serviços como fator de sucesso empresarial, mas mensurar essa qualidade tem se mostrado um desafio quando se consideram diferentes contextos. Diante disso, o objetivo deste estudo foi testar duas escalas de mensuração da qualidade percebida de serviços. A comparação entre a escala Service Quality (S
Revista de Administração de Empresas. Publicado em: 2009-12
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17. Avaliação da qualidade:uma ferramenta para gestão do serviço de ensino na área da saúde / QUALITY ASSESSMENT: A TOOL FOR MANAGEMENT OFFICE OF EDUCATION IN THE FIELD OF HEALTH
A educação superior nas últimas décadas apresentou um crescimento significativo, sendo, as instituições privadas, responsáveis pelo maior número de vagas oferecidas neste setor. Essa expansão gerou um ambiente competitivo, obrigando as Instituições de Ensino Superior (IES), a se preocuparem cada vez mais com a qualidade dos serviços oferecidos, n
Publicado em: 2009
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18. QUALITY ASSESSMENT IN PUBLIC HEALTH SERVICES - THE CASE OF THE FAMILY HEALTH STRATEGY / AVALIAÇÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS PÚBLICOS DE SAÚDE O CASO DA ESTRATÉGIA SAÚDE DA FAMÍLIA
This study aimed to evaluate the quality of the Family Health Strategy (ESF) through the measurement of users satisfaction regarding services provided by the program, seeking to identify the link between satisfaction and perceived quality of services by program staff . For this purpose, questionnaires were based on SERVQUAL Scale, which has as a feature comp
Publicado em: 2009
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19. Avaliação da qualidade em serviços com a utilização do SERVQUAL e dos operadores Fuzzy
Nas últimas décadas, é observado que o setor de serviços vem se tornando responsável por grande parte da economia brasileira, devido à heterogeneidade, ampliação de empregos e à diversidade de empresas existentes nesse setor. O setor é responsável também pela maior parcela do PIB mundial e apresenta-se como a parcela mais dinâmica da economia, f
Publicado em: 2009
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20. Qualidade Percebida dos serviÃos prestados por uma cooperativa de crÃdito rural. / Quality of services rendered by a rural credit cooperative.
Na presente dissertaÃÃo aborda-se a qualidade percebida na prestaÃÃo de serviÃos financeiros de uma cooperativa de crÃdito do estado de Minas Gerais, por meio de pesquisa realizada com os seus associados. Os objetivos do trabalho foram avaliar a qualidade percebida pelos associados dos serviÃos prestados pela cooperativa de crÃdito rural, identificar
Publicado em: 2008
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21. SERVQUAL Scale: Validation for the Mexican culture and quality of nursing service, according to the perception of hospitalized patients / Escala SERVQUAL: validação para a cultura mexicana e a qualidade do serviço de enfermagem, segundo a percepção de pacientes hospitalizados
Pesquisa do tipo metodológico quando se procurou realizar a adaptação semântica e cultural do instrumento SERVQUAL, com o objetivo de avaliar a qualidade do serviço de enfermagem, a partir da percepção do paciente, com a aplicação do referido instrumento. Quanto aos aspectos éticos, a pesquisa atendeu a Lei Geral da Saúde do México com a aplicaç
Publicado em: 2008
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22. Assessment levels of the users satisfaction of a private hospital / Análise dos níveis de satisfação dos usuários de um hospital privado
O objetivo deste estudo foi analisar a satisfação do usuário em relação a um conjunto de atributos dos serviços prestados em unidades de internação de um hospital privado. Trata-se de um estudo exploratório-descritivo de abordagem quantitativa, com coleta prospectiva dos dados. O local da investigação foi o Hospital Adventista de São Paulo e a ca
Publicado em: 2008
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23. A qualidade dos serviços prestados às empresas do pilar varejo em uma agência do Banco do Brasil
No atual nível de competitividade entre as empresas, e com a crescente velocidade das informações circulando numa economia global, produtos e serviços estão sendo copiados a todo instante pela concorrência. É comum se encontrar na literatura expressões afirmando que produtos e serviços nos dias de hoje são commodities, ou seja, a diferença de um p
Publicado em: 2008
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24. Oferta de disciplinas a distÃncia em Cursos de PÃs-graduaÃÃo Lato-sensu: estudo de caso da UNIPAR â Universidade Paranaense / It offers of disciplines in the distance in lato sensu graduation courses: case study of the UNIPAR - Universidade Paranaense
O objetivo deste trabalho à analisar o impacto das disciplinas a distÃncia nos cursos de pÃs-graduaÃÃo da UNIPAR â Universidade Paranaense, onde as mesmas jà foram ofertadas, por meio da realizaÃÃo de levantamento qualitativo das opiniÃes dos atores envolvidos (docentes e discentes), de informaÃÃes obtidas junto Ãs avaliaÃÃes oficiais e de inf
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 07/12/2007