Customer Lifetime Value
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1. Resultados de Marketing de Relacionamento: proposição de modelo por meio de mapeamento cognitivo
RESUMO Objetivo: Buscou-se desenvolver um modelo cognitivo que expressasse como profissionais de marketing entendem as relações entre constructos que definem a atividade de marketing de relacionamento (MR) e, com base no modelo obtido, entender como são alcançados os objetivos nesta área. Método: Por meio de mapeamento cognitivo foram traçados 35
Rev. bras. gest. neg.. Publicado em: 2015-12
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2. Design to learn: customizing services when the future matters
Internet-based customization tools can be used to design service encounters that maximize customers' utility in the present or explore their tastes to provide more value in the future, where these two goals conflict with each other. Maximizing expected customer satisfaction in the present leads to slow rates of learning that may limit the ability to provide
Pesqui. Oper.. Publicado em: 2013-04
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3. Proposição de um modelo baseado em Customer Lifetime Value para a análise de melhorias no sistema produtivo
Este artigo propõe um modelo para analisar melhorias no sistema produtivo à luz do valor do cliente para a empresa. Para isso, apresenta um modelo que agrega variáveis advindas do processo produtivo, do mercado consumidor e de métricas do marketing. Os três pilares de sustentação do modelo são os clientes, com suas necessidades e percepções em rela
Gestão & Produção. Publicado em: 2011
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4. Avaliação econômica de clientes: um estudo exploratório sobre modelos na prática e a capacidade de geração de valor para a empresa e/ou acionistas / Customerseconomical evaluation: an exploratory study on models in practice and the value generation capacity for the company and/or shareholders
A configuração do capitalismo atual, a globalização de mercados, o acirramento da concorrência, a velocidade de mudança e os gerentes cada vez mais cobrados por resultados e sustentabilidade das tomadas de decisão têm impelido as empresas a investir cada vez mais em sistemas de relacionamento para conhecer clientes. Os clientes são a mola propulsora
Publicado em: 2010
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5. Estudo exploratório sobre a aplicabilidade do conceito customer equity para empresas do setor B2B
Como já mencionado antes, as empresas precisam de uma eficiência cada vez maior, ou seja, necessitam de um resultado maior com um orçamento relativamente menor. Para que isso aconteça é necessário controlar todos os processos da empresa, para saber quais são eficientes e quais não são. Após esse controle é necessário transformar os processos efic
Publicado em: 2010
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6. Desenvolvimento de módulos para habitação popular no Brasil : geração de valor no processo de co-criação com o cliente
O mercado brasileiro da construção civil tem sofrido profundas transformações nos últimos anos, principalmente na relação fornecedor-cliente, que afetam de maneira significativa a lucratividade e o posicionamento de mercado dos fabricantes de insumos. Por conseguinte, as empresas têm buscado novas formas de criar valores, voltadas para o seu capital
Publicado em: 17/12/2009
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7. Co-criação como fator crítico de sucesso para obtenção de clv através receita publicitária em redes sociais na internet no brasil
Houve nos últimos anos uma rápida transformação do ambiente virtual que delineou a chamada Nova Economia, popularizando-se o fenômeno das Redes Sociais Virtuais que permitem e incentivam a criação de conteúdo colaborativo a partir de seus próprios usuários visitantes ou participantes. Este novo mode
Publicado em: 17/12/2009
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8. Inovação e criatividade no setor de telecomunicações brasileiro: co-criando valor mediante processo de centralidade no cliente
Empresas que atuam em ambientes de alta tecnologia marcados por metamorfoses contínuas na relação cliente-fornecedor ficam reféns de suas estratégias de marketing na busca do crescimento lucrativo. Para se libertarem dessa condição dependem do desenvolvimento perene de novas competências. O caminho que se abre nessa direção revela-se no imperativo
Publicado em: 03/10/2008
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9. O encontro do valor do cliente com a bolsa de valores
Na busca da área de marketing, pela métrica adequada para a empresa com a gestão centrada no cliente, o valor do cliente (customer equity) é a abordagem que tem despertado mais interesse por parte da academia e dos executivos – um campo promissor, que possibilita a ligação das ações de marketing com o valor da empresa. Sob essa perspectiva, os clie
Publicado em: 2007
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10. Redes neurais em análise de sobrevivência: Uma aplicação na área de relacionamento com clientes / Redes neurais em análise de sobrevivência: Uma aplicação na área de relacionamento com clientes
A medida que as economias modernas tornam-se predominantemente baseadas na prestação de serviços, as companhias aumentam seu valor na criação e na sustentabilidade do relacionamento a longo prazo com seus clientes. O "Customer Lifetime Value (LTV)", que é uma medida de potencial de geração de lucro, ou valor de um cliente, vem sendo considerado um po
Publicado em: 2007
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11. Avaliação de resultados de ações de marketing de relacionamento / Results evaluation of relationship marketing actions
The relationship marketing begins on 1980?, stimulated by the spreading concurrency, market growing stagnation and technological development. The relationship marketing actions have the purpose of narrowing the contact between company and client, stimulating the client fidelity and looking for rentability from a series of negotiations with the same client ov
Publicado em: 2007