Co-criação como fator crítico de sucesso para obtenção de clv através receita publicitária em redes sociais na internet no brasil

AUTOR(ES)

Nobrega, Cristiano Turqueto

DATA DE PUBLICAÇÃO

17/12/2009

RESUMO

Houve nos últimos anos uma rápida transformação do ambiente virtual que delineou a chamada Nova Economia, popularizando-se o fenômeno das Redes Sociais Virtuais que permitem e incentivam a criação de conteúdo colaborativo a partir de seus próprios usuários visitantes ou participantes. Este novo modelo estendeu-se por toda a rede rapidamente e facilitou a conexão virtual entre pessoas, marcando uma nova era nas interações virtuais. Tal conexão foi denominada “Web 2.0”. Nesse novo cenário o usuário interage com outras pessoas e pode rapidamente inserir-se em um grupo de referência ou em uma tribo de pessoas interconectadas em rede pela internet. O usuário é também o principal criador do conteúdo de portais ou websites agora permeados de imputs externos e não mais restritos a conteúdos criados de dentro para fora. Propomos entender como a co-criação de conteúdo na Internet por meio de Redes Sociais pode impactar os resultados da empresa sob o ponto de vista de fidelização com o cliente no longo-prazo, ou seja, como ela impacta o tempo de vida de um cliente para a empresa e o consequente fluxo de caixa proporcionado por esse cliente ao longo do tempo. A co-criação aplicada ao conteúdo ou serviço de um website pode ser entendida como um fator crítico de sucesso para obtenção de CLV para as pontocom? Avaliaremos em que medida a introdução de uma Rede Social, contextualizada ao conteúdo de um portal na internet, proporciona maior engajamento do usuário, estimula ao desenvolvimento de conteúdos colaborativos criados pelo próprio usuário na plataforma do portal, favorece a prática de margens superiores a partir da veiculação publicitária e de que forma esse estímulo impacta o CLV obtido pela empresa.

ASSUNTO(S)

estratégia de marketing inovação co-criação de valor customer lifetime value redes sociais fidelização de clientes receita publicitária on line internet clv

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