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Mostrando 13-24 de 56 artigos, teses e dissertações.
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13. Pesquisa mercadológica : uma ferramenta de apoio à tomada de decisão para a Biblioteca da Faculdade Porto-Alegrense - FAPA
Analisa o uso de pesquisa de mercado como forma de conhecer o ambiente interno e externo de uma biblioteca universitária, bem como a opinião de seus usuários sobre a mesma. Tendo em vista que a instituição analisada é uma Biblioteca Universitária, em um primeiro momento, é apresentada uma breve contextualização acerca deste tipo de biblioteca. Post
Publicado em: 2010
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14. Percepção dos trabalhadores sobre processos padronizados em instituição de saúde de Londrina-PR
A busca pela competitividade tem demandado uma maior capacidade das lideranças de promover mudanças nas organizações. Nesse contexto as instituições são forçadas a adequar seus padrões e procedimentos, o que tem afetado significativamente o gerenciamento de suas operações. As empresas que estruturaram sua gestão e orientação por meio de process
Publicado em: 2010
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15. INTERFACES BETWEEN PRACTICAL STRATEGIES AND OF SERVING a study of cases in supermarkets / INTERFACES ENTRE ESTRATÉGIAS E PRÁTICAS DO SERVIR Um estudo de casos em supermercados
Com a concorrência vivenciada pelas grandes organizações as empresas tendem a adotar estratégias e comportamentos visando a satisfação de clientes e, conseqüentemente, a sustentabilidade de seus negócios. Sabe-se que, preços e produtos de qualidade, deixaram de ser diferenciais competitivos. Na busca de elementos e ferramentas inovadoras que contrib
Publicado em: 2009
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16. IMPLANTAÇÃO DE UMA GESTÃO DA SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO ATRAVÉS DA ABORDAGEM SEIS SIGMA
A segurança, atualmente, é o elemento chave para garantir um dado confiável, integro e disponível, no entanto ela precisa ser vista de forma abrangente na organização e não somente um problema que se refere a área de TI. Pesquisas atuais apontam para uma nova preocupação, o da sustentação da segurança da informação, principalmente por que para
Publicado em: 2009
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17. Percepção da utilização dos conhecimentos em auditoria contábil : um estudo na ótica dos auditores fiscais do Rio Grande do Norte
Os principais tributos brasileiros em termos de arrecadação possuem como hipótese de incidência a atividade econômica das empresas, ou seja, suas receitas e despesas. Em 2006, o recolhimento do Imposto de Renda das Pessoas Jurídicas (IRPJ), da Contribuição Social sobre o Lucro Líquido (CSLL), do Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI), da Cont
Publicado em: 2009
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18. Considerações sobre o projeto e gestão do sistema de serviço: uma proposta de modelo orientado para a entrega de valor ao cliente / Design considerations and system management service: a proposed model geared to deliver superior customer value
Customer perceived value is one of major antecedents of buying intention, loyalty and customer satisfaction. In spite of it, we observe theres no comprehensive service systems oriented to customer value delivery. For filling this gap, this thesis had the purpose of developing a comprehensive model of service system oriented to customer value delivery. For ge
Publicado em: 2009
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19. O Processo de Decisão do Cliente de Alta Renda na Aquisição de Imóveis Residenciais na Cidade de São Paulo
O trabalho investiga, de modo exploratório, o processo de decisão de compra de um imóvel residencial pelo público de alta renda na cidade de São Paulo. Para tal, este estudo parte da literatura para indicar a importância do posicionamento estratégico de foco no cliente e da compreensão do seu processo de tomada de decisão de compra, como fonte de va
Publicado em: 28/03/2008
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20. Impacto da implantação do sistema de gestão da qualidade em hospitais acreditados com excelência pelo Sistema Brasileiro de Acreditação ONA.
Este trabalho é um estudo observacional descritivo, quantitativo e qualitativo de uma tendência periódica de desempenho de organizações hospitalares que implementaram os requisitos do Sistema Brasileiro de Acreditação nos níveis 1, 2 e 3. A amostra de conveniência envolveu quatro hospitais. Neste trabalho é descrito o perfil destas organizações,
Publicado em: 2008
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21. As expectativas em produtos e serviços das grandes corporações em relação aos bancos
O presente trabalho tem por objetivo orientar as formas como os serviços deverão ser executados pelos bancos, a fim de atenderem com excelência os clientes finais, eu seja, as grandes corporações ou empresas “Corporate”. A escolha da disciplina de Marketing adveio da abrangência que o tema proporciona ao tratar o assunto levantado pelo presente est
Publicado em: 2008
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22. Implantação do auto-atendimento do setor público no regime de previdência própria de Paranaguá otimizando processos e fidelizando clientes - estudo caso
O presente trabalho trata-se de uma implantação de um sistema de Auto Atendimento via internet na Autarquia Municipal que administra os recursos previdenciários dos funcionários públicos efetivados da Prefeitura Municipal de Paranaguá, com o objetivo de comprovar a otimização no processo de controle interno, através deste sistema. A implantação e
Publicado em: 2008
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23. A estratégia de produção em grandes empresas alimentícias da região do Vale do Taquari - RS
O crescente aumento da qualidade e produtividade nas indústrias de alimentos do Vale do Taquari-RS, permitiu às empresas disputar parte do mercado internacional. Produzir e vender tanto no mercado interno como no externo é uma tarefa que exige das empresas um posicionamento estratégico diferenciado. Este trabalho tem por objetivo identificar o estágio p
Publicado em: 2008
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24. Recuperação de falhas em serviços : um estudo de caso acerca da (in)satisfação de clientes no atendimento bancário / Recuperación de imperfecciones en servicio : un estudio referente a la (in)satisfacción de clientes en la atención de las actividades bancarias
Para atender ao novo mercado, mais exigente de seus direitos e qualidade, as organizações mudaram seu foco, buscando um relacionamento duradouro, atentando-se para a resolução satisfatória das reclamações recebidas e prevenção de erros. Com o advento do Código de Defesa do Consumidor, através da Lei 8.078/90, os clientes puderam ter uma legislaç�
Publicado em: 2008