Percepção dos trabalhadores sobre processos padronizados em instituição de saúde de Londrina-PR

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DATA DE PUBLICAÇÃO

2010

RESUMO

A busca pela competitividade tem demandado uma maior capacidade das lideranças de promover mudanças nas organizações. Nesse contexto as instituições são forçadas a adequar seus padrões e procedimentos, o que tem afetado significativamente o gerenciamento de suas operações. As empresas que estruturaram sua gestão e orientação por meio de processos de negócios não deixam de ter suas áreas funcionais, embora objetivos, serviços, fluxos de atividades e demais aspectos gerenciais sejam definidos e analisados de acordo com a visão de processos. O presente estudo foi realizado em um complexo de saúde do Paraná composto por 04 hospitais (400 leitos) que no ano de 2004 implantou modelo de gestão por processos com utilização de ferramenta de informações integrada. O objetivo dessa pesquisa qualitativa foi conhecer a percepção dos trabalhadores em relação aos processos de trabalho padronizados (PP). A população do estudo é composta por 51 trabalhadores da área de atendimento na função de Secretária de Unidade Assistencial. O instrumento de coleta de dados foi um roteiro de entrevista semi-estruturado com perguntas abertas e fechadas. Para analisar as entrevistas foi escolhida a análise de conteúdo temática. Os resultados foram apresentados em cinco categorias: compreensão dos trabalhadores em relação aos processos de trabalho; facilidades encontradas para o desempenho do trabalho; dificuldades encontradas para o desempenho do trabalho; alternativas encontradas pelos trabalhadores para a realização das atribuições; e sugestões que possam garantir maior adesão aos PP. A partir da análise dos resultados foi possível identificar a ausência de assimilação do modelo e cultura de gestão de processos. O aporte da ferramenta de gestão integrada e informatizada não representou a incorporação do modelo de gestão de processos pela instituição. As sugestões dos entrevistados corroboram a posição de diversos autores quando referem a importância do treinamento, tanto conceitual como operacional para o adequado desenvolvimento e consolidação da administração de processos na empresa. Observou-se ainda o predomínio da visão funcional do trabalho e da organização, onde as tarefas possuem mais ênfase do que o processo de trabalho como um todo. Alguns fatores podem ter contribuído para os altos índices de descumprimento ou cumprimento parcial dos PP: fragilidade ou inexistência de planejamento estratégico e de visão estratégica para as mudanças pretendidas; apego aos paradigmas; inexistência de uma cultura de processos por desconhecimento técnico do modelo de gestão ou por falta de convicção no mesmo; insuficiência de comunicação interna; desconhecimento de quem são os clientes dos processos e das suas necessidades. Para a superação das fragilidades mencionadas sugere-se: elaborar planejamento estratégico que defina claramente a missão da organização e seus objetivos institucionais e operacionais; desenvolver ações que promovam a integração da equipe, além da capacitação sobre os principais conceitos que envolvem a gestão de processos; desenvolver canais e mecanismos de comunicação com o cliente interno e externo; incluir e envolver o corpo clínico nos programas de capacitação existentes relacionados aos PP; e desenvolver metodologia de capacitação sistemática tanto das lideranças quanto das equipes nos PP.

ASSUNTO(S)

recursos humanos - treinamento administração hospitalar hospitais - administração instituições de saúde - administração hospitais - planejamento estratégico hospitals management health facilities administration

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