Cliente Estudo De Caso Satisfacao Consumidor Marketing
Mostrando 1-12 de 18 artigos, teses e dissertações.
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1. Compartilhamento de experiências em ambientes virtuais: um estudo de caso em comunidade de avaliações de serviços
A evolução do pensamento de Marketing foi fundamental para a participação do cliente no contexto mercadológico. Vargo e Lusch (2004) capturam essa evolução de pensamento, propondo o surgimento da Lógica do Serviço Dominante (Lógica S-D). Informados, conectados e com poderes, os consumidores passam a exercer sua influência em cada parte do sistema
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 27/03/2012
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2. Janela do cliente do conjunto de serviços do Shopping Total
Este trabalho foi realizado no Shopping Total na cidade de Porto Alegre, no qual foi aplicada uma pesquisa de satisfação dos clientes com os serviços prestados pelo shopping. A pesquisa foi realizada de forma quantitativa, com a aplicação de questionários nas dependências do shopping. Os dados coletados foram analisados para elaboração de sugestões
Publicado em: 2010
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3. Análise do comportamento dos clientes que recebem benefício do INSS em uma agência da Caixa e São Tomadores de empréstimo consignado
O presente trabalho é um estudo de caso realizado na agência Rua da Praia da Caixa Econômica Federal e tem por objetivo, identificar o motivo pelo qual clientes da CAIXA que recebem o benefício do INSS na agência Rua da Praia estão contratando empréstimos consignados junto aos concorrentes e, a partir daí, propor um plano de ação para resgatar este
Publicado em: 2010
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4. O relacionamento entre fornecedor e varejo no gerenciamento por categorias: um estudo de caso / The relationship between supplier and retail in category management: a study case.
O ambiente econômico atual de alta concorrência impulsiona a busca inteligente por soluções que capacitem as empresas a apresentarem reduções de custos e aumento de rentabilidade, além de proporcionar a satisfação do consumidor, fatores fundamentais para a garantia de sobrevivência e crescimento. É sob esse contexto que surge o ECR (Efficient Cons
Publicado em: 2010
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5. Impacto dos estímulos olfativos nas decisões de compra
Os estímulos ambientais impactam positivamente nas lojas de varejo. No intuito de compreender em como os estímulos olfativos podem influenciar as decisões de compra do consumidor, esta pesquisa destacou os estímulos olfativos que impactam o processo das vendas, realizando um estudo experimental do tipo antes e depois,desenvolvido com o objetivo principal
Publicado em: 2009
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6. Analisando o encerramento de contas pessoa física na agência Candói - PR
O objeto de estudo desta monografia consiste em analisar e avaliar os motivos que levam os clientes do Banco do Brasil, agência Candói - PR a solicitarem encerramento de contas correntes mapeando os principais fatores por faixa etária, grau de instrução, renda e tempo de conta desses clientes. Foram utilizados conceitos de comportamento do consumidor, a
Publicado em: 2008
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7. Projeto de relacionamento personalizado
Resumo não disponível.
Publicado em: 2008
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8. Os idosos aposentados e o Banco do Brasil : estudo sobre bancarização e marketing de relacionamento no sistema financeiro
Este trabalho tem por finalidade analisar a bancarização do idoso aposentado pelo sistema financeiro. No caso em questão o estudo refere-se ao papel do Banco do Brasil neste processo. A fundamentação teórica esta centrada nas questões relacionadas ao marketing de relacionamento, bancarização, democratização do crédito e em particular ao Estatuto
Publicado em: 2008
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9. Recuperação de falhas em serviços : um estudo de caso acerca da (in)satisfação de clientes no atendimento bancário / Recuperación de imperfecciones en servicio : un estudio referente a la (in)satisfacción de clientes en la atención de las actividades bancarias
Para atender ao novo mercado, mais exigente de seus direitos e qualidade, as organizações mudaram seu foco, buscando um relacionamento duradouro, atentando-se para a resolução satisfatória das reclamações recebidas e prevenção de erros. Com o advento do Código de Defesa do Consumidor, através da Lei 8.078/90, os clientes puderam ter uma legislaç�
Publicado em: 2008
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10. A morosidade da fila dos caixas : o caso do Banco do Brasil Nossa Senhora Medianeira
O presente trabalho foi desenvolvido com o objetivo de saber quais os motivos que tornam a fila dos caixas morosa no Banco do Brasil, agência Nossa Senhora Medianeira, localizada em Santa Maria no Rio Grande do Sul. Para embasar o estudo, foi considerado que no mercado atual, altamente competitivo, não basta apresentar um serviço de qualidade para satisfa
Publicado em: 2008
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11. A influência da satisfação e dos custos de mudança na lealdade do cliente
Publicado em: 2007
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12. O papel da satisfação, confiança e comprometimento na formação de intenção de compra futura entre clientes com níveis de experiência diferenciados
O conceito de satisfação está intimamente relacionado ao Marketing. De especial interesse tem sido a verificação do impacto da satisfação na manutenção de clientes, tendo como pano de fundo a busca de relacionamentos. A partir de um estudo realizado por Garbarino & Johnson (1999: 70-87), onde foram averiguadas as relações existentes entre satisfa�
Publicado em: 2007