Analisando o encerramento de contas pessoa física na agência Candói - PR

AUTOR(ES)

Fracassi, Isabel Cristina

DATA DE PUBLICAÇÃO

2008

RESUMO

O objeto de estudo desta monografia consiste em analisar e avaliar os motivos que levam os clientes do Banco do Brasil, agência Candói - PR a solicitarem encerramento de contas correntes mapeando os principais fatores por faixa etária, grau de instrução, renda e tempo de conta desses clientes. Foram utilizados conceitos de comportamento do consumidor, a satisfação do cliente, marketing, marketing de relacionamento e marketing da informação Foi feita pesquisa do tipo estudo de caso com caráter exploratório e abordagem qualitativa. Verificamos com a pesquisa que o maior índice de encerramento de contas na agência Candói – PR não foi em decorrência de mau atendimento ou insatisfação do cliente e sim por questões econômicas e profissionais dos clientes.

ASSUNTO(S)

marketing de serviços marketing de relacionamento comportamento do consumidor cliente : satisfação banco do brasil

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