Cidadao Cliente
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1. UM MODELO DE GESTÃO DO RELACIONAMENTO ENTRE OS CIDADÃOS E A ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA
RESUMO A evolução do movimento da Nova Gestão Pública aumentou a pressão sobre as burocracias estatais no sentido de analisar os cidadãos como clientes. Nos últimos anos, as medidas implementadas pelos governos para tornar a administração mais focada no cidadão contemplaram ações pontuais e não integradas de melhoria na qualidade, na eficiência
REAd. Rev. eletrôn. adm. (Porto Alegre). Publicado em: 2016-08
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2. CRM na administração pública: desenvolvimento e validação de uma Escala de Relacionamento com o Cidadão (ERCi)
As empresas utilizam a gestão de relacionamento com o cliente ou Customer Relationship Management (CRM) para estabelecer relacionamentos de longo prazo, mantendo seus clientes satisfeitos e fiéis. Neste contexto, o Citizen Relationship Management (CiRM) surge no setor público como estratégia para aprimorar o atendimento ao cidadão e incentivar a cidadan
Rev. Adm. Pública. Publicado em: 2015-06
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3. Cooperação técnica entre os órgãos de controle externo e de controle interno: uma percepção dos servidores do município do Rio de Janeiro / Cooperação técnica entre os órgãos de controle externo e de controle interno: uma percepção dos servidores do município do Rio de Janeiro / Technical cooperation betweem the organs of external control and internal control: a perception of the servers in the municipality of Rio de Janeiro / Technical cooperation betweem the organs of external control and internal control: a perception of the servers in the municipality of Rio de Janeiro
O desenvolvimento da sociedade e da economia requer adaptações necessárias na gestão pública, visando atender aos anseios da coletividade: melhores serviços públicos e a efetiva entrega, com qualidade, dos produtos de suas ações ao cliente-cidadão, alcançando assim o princípio da eficiência. Na extensão em que a quantidade e a complexidade das
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 09/03/2012
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4. Resumos expandidos...
Avaliação e seleção de híbridos e variedades de girassol.; Efeito da rotação de culturas e semeadura direta sobre patógenos radiculares da soja.; Saturação de regiões genômicas da soja associadas a genes de resistência à ferrugem asiática; Identificação do Cowpea mild mottle vírus em soja no municipio de Sorriso , Mato Grosso; Avaliação d
Londrina: Embrapa Soja. Publicado em: 2011
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5. POLÍTICA EDUCACIONAL DO MUNICÍPIO DE SÃO PAULO (2004 2009): O SIGNIFICADO SÓCIO-POLÍTICO DOS PROGRAMAS E PROJETOS EDUCATIVOS
O nosso trabalho pretende analisar a ideologia oculta nos programas e projetos implantados no sistema educacional do Município de São Paulo na gestão do PSDB/DEM, no período de 2004 a 2009. A nossa hipótese é que sorrateiramente, está sendo introduzida na escola uma estrutura empresarial, defendendo o emprego de mecanismos de mercado para o setor educ
Publicado em: 2010
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6. A expectativa gerada pela oferta ao consumidor nos contratos de turismo
O presente trabalho tem início com uma breve abordagem do panorama das atividades de Turismo no mundo sua origem, o seu desenvolvimento como atividade econômica e social e a sua atual relevância , inclusive como meio de propiciar o direito constitucional ao lazer. A partir dessa análise preliminar, da qual se ocupam os dois primeiros capítulos, passa a
Publicado em: 2010
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7. O balanced Scorecard como ferramenta de gestão do capital intelectual para o comite de Bacia Hidrografica do Rio Itapecuru / Balanced scorecard as management tool of intelectual capital to Itapecuru River Watershed committee
Com objetivo de apresentar um instrumento de gestão estratégica do Capital Intelectual para o Comitê de Bacia Hidrográfica do rio Itapecuru (MA), partindo da lei 9.433/97, gerou-se um mapa estratégico para a gestão de comitês de bacia Hidrográfica. O modelo tradicional do Balanced ScoreCard a partir dos conceitos das perspectivas financeira, cliente,
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 30/11/2009
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8. Governança e new public management: convergências e contradições no contexto brasileiro
Este ensaio teórico tem por objetivo revisar, criticamente, os princípios que embasam as reformas da gestão pública no nível federal, mostrando a proximidade e a divergência dos conceitos de governança e New Public Management, dois movimentos consolidados nas duas últimas décadas. A análise é feita à luz de reflexões constantes de outros trabalh
Organ. Soc.. Publicado em: 2008-09
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9. Repensando o atendimento inicial nos Juizados Especiais Cíveis do Estado de Rondônia
Esta dissertação tem como objeto de análise o atendimento inicial prestado ao jurisdicionado, seja ele autor ou réu, no âmbito dos Juizados Especiais Cíveis do Estado de Rondônia. Destaca-se o tema em três partes: duas de cunho teórico e outra de predominância prática. Na primeira parte, estuda-se o acesso à justiça e a efetividade processual co
Publicado em: 2008
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10. Public institutions of undergraduate education: administrative processes improvement case studies. / Instituições públicas de ensino superior: estudo de casos de aperfeiçoamento de processos administrativos.
Ao longo das últimas duas décadas, o setor público viu-se sob maior pressão para melhorar seu desempenho e demonstrar maior transparência e avaliação de resultados. Historicamente, o setor público brasileiro apresenta uma estrutura departamental e burocrática, o que dificulta a coordenação das atividades e diminui a eficiência e a eficácia de se
Publicado em: 2007
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11. Tribunal Administrativo TributÃrio do Estado - TATE: a eficÃcia das suas decisÃes junto aos juÃzes das Varas da Fazenda PÃblica do Estado de Pernambuco
O trabalho ora realizado partiu de duas constataÃÃes. Uma de que estudos existentes sobre tribunais administrativo-tributÃrios, ÃrgÃo do Poder Executivo com a atribuiÃÃo legal de julgar os processos administrativo-tributÃrio concernentes à cobranÃa de tributos e seus acessÃrios, foram realizados do ponto vista jurÃdico. A outra, o desconhecimento
Publicado em: 2004