Valores dos consumidores do projeto piloto do curso de Administração a distância da Universidade Federal de Uberlândia: uma análise sob a ótica da Teoria de Meios-Fim

AUTOR(ES)
FONTE

IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia

DATA DE PUBLICAÇÃO

27/08/2011

RESUMO

O objeto dessa dissertação foi o estudo de como ocorrem as relações entre as percepções dos alunos, baseadas em seus valores pessoais, e as percepções dos desenvolvedores do projeto piloto, quanto aos serviços educacionais a distância, oferecidos pelo curso de Administração a Distância da UFU. Este estudo busca compreender os valores pessoais dos consumidores de serviços educacionais à distância utilizando a lógica do modelo Cadeia de Meios-fim onde um serviço que possui determinados atributos gera benefícios, que, por sua vez, satisfazem os valores dos indivíduos que o consomem. Para tanto, foi utilizada uma pesquisa aplicada do tipo descritiva. Os procedimentos técnicos utilizados foram: pesquisa bibliográfica, pesquisa documental e estudo de caso. A técnica utilizada foi a Laddering, usada para compreender como os clientes traduzem o atributo de produtos em associações com significado a respeito de si mesmo, por meio de entrevista em profundidade e individual. Os resultados da pesquisa identificaram os atributos Acessibilidade às informações, Encontro presencial, Faculdade Federal, Ferramentas do aprendizado, Flexibilização do tempo e local de estudos e Orientador acadêmico como os mais importantes para os aprendizes. Os valores atingidos foram Autoestima, Felicidade, Liberdade, Pertencimento, Poder, Realização, Reconhecimento social e profissional, Segurança e Tranquilidade. Foram identificados três grupos de consumidores com traços semelhantes de comportamento considerando as relações entre atributos, benefícios e valores percebidos pelos aprendizes. O primeiro voltado à qualidade de vida, ligada diretamente a redução de gastos e, portanto, redirecionamento dos investimentos às atividades que promovam qualidade de vida. O segundo, momento presencial, ligado às relações, interações pessoais e referências físicas do curso, citadas como fundamentais ao aprendizado, o que contradiz as características propostas pela modalidade à distância, que promove a autonomia. No terceiro grupo, formação e carreira, que demonstra a preocupação com a estabilidade e promoção profissional. Os resultados da pesquisa identificaram os atributos Estrutura curricular, Interdisciplinaridade, Ferramentas do aprendizado, Orientador acadêmico e Flexibilidade como os mais importantes para os desenvolvedores do curso. Os valores atingidos foram Segurança, Realização e Pertencimento. Comparando as percepções dos aprendizes com as dos desenvolvedores do curso, aproximam-se quando ligadas à carreira e aprendizado, mas distanciam-se quando ligadas a reconhecimento, felicidade e autoestima, muito valorizados pelos aprendizes.

ASSUNTO(S)

educação a distância administracao comportamento do consumidor ensino a distância consumer behavior distance learning laddering

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