Uso do Balanced Scorecard como ferramenta de gestÃo de desempenho em empresas de telefonia celular

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DATA DE PUBLICAÇÃO

2008

RESUMO

A variabilidade dos processos, a velocidade, o dinamismo e a ausÃncia de previsÃo sÃo caracterÃsticas atuais do Setor de PrestaÃÃo de ServiÃos de TelecomunicaÃÃes, que podem impulsionar as empresas a atuarem com foco no curto prazo, desviando-as de suas estratÃgias e impactando negativamente em seus resultados. Diante desse contexto, torna-se imprescindÃvel a adoÃÃo de sistemas de mediÃÃo que possam aferir o desempenho das aÃÃes estratÃgicas, oferecendo feedback aos gestores e demais envolvidos, ampliando o escopo dos indicadores, permitindo uma visÃo mais abrangente sobre as perspectivas estratÃgicas da organizaÃÃo, auxiliando-as na busca do alcance de seus metas de longo prazo. O objetivo desse trabalho à propor a aplicaÃÃo do Balanced Scorecard â BSC como ferramenta de gestÃo de desempenho em empresas de TelecomunicaÃÃes, oferecendo uma visÃo holÃstica da organizaÃÃo, quebrando a estratÃgia em todos os seus nÃveis e atravÃs das quatro perspectivas do BSC. O modelo apresenta uma proposta de mapa estratÃgico, evidenciando as relaÃÃes de causa-efeito para consecuÃÃo dos macro-objetivos desse ramo de serviÃos. TambÃm sÃo expostos os indicadores gerais e especÃficos do setor, e como eles podem ser utilizados para a monitoraÃÃo do desempenho do negÃcio, permitindo que essas empresas possam atuar de maneira mais planejada e com maior previsibilidade dos impactos de suas aÃÃes

ASSUNTO(S)

gestÃo de desempenho business performance balanced scorecard gerencia de producao balanced scorecard telecomunications indicators indicadores telecomunicaÃÃes

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