Uma proposta de requisitos para um sistema de informação voltado ao apoio à logística de suprimentos hospitalar : o caso da Santa Casa de Misericórdia de Curitiba

AUTOR(ES)
DATA DE PUBLICAÇÃO

2003

RESUMO

A estrutura organizacional complexa, a natureza dos serviços prestados e a crescente contenção de custos dos financiadores contribuem para a dificuldade no gerenciamento dos hospitais. Além disso, uma maior conscientização do público tem gerado uma demanda crescente por serviços de qualidade, aliados a custos mais baixos. Isso tem forçado a busca por novas técnicas e metodologias que possam minimizar as complexidades inerentes à gestão hospitalar. Neste cenário, a informatização, devidamente adequada às necessidades do hospital, auxilia o planejamento, a organização, a coordenação e o controle desta organização. Particular à logística hospitalar, verifica-se também que modernas técnicas de gestão, integradas a sistemas de informação bem definidos, são ferramentas indispensáveis para o apoio à gestão e ao processo decisório dos sistemas logísticos. Dentro deste contexto, o presente trabalho objetiva verificar quais são os requisitos de um sistema de informação voltado ao apoio do processo de gestão logística e hospitalar da Santa Casa de Misericórdia de Curitiba/Aliança Saúde. A dissertação foi realizada mediante um estudo de caso, com nível de análise organizacional, contemplando um hospital. A pesquisa caracterizou-se como um estudo exploratório, de corte transversal, e o método de investigação para descrição e explicação dos fenômenos foi de ordem qualitativa, sendo que na coleta de dados a principal técnica utilizada foi a da entrevista. A população foi constituída pelos atores envolvidos nos processos em questão; a amostragem foi intencional e conduziu a 11 pessoas. No tratamento dos dados coletados utilizaram-se as técnicas de análise de conteúdo para os dados primários, e de análise documental para os dados secundários. Os resultados evidenciam dificuldades de visão administrativa dos atores envolvidos nos processos operacionais e a baixa utilização dos recursos informacionais disponíveis. A adoção de um sistema de informação que integre e auxilie na organização de políticas de estoque, de compras, de custos, de distribuição e acompanhamento de informações clínicas, além de ser uma grande expectativa dos entrevistados, pode incentivar a adoção de técnicas administrativas condizentes com as expectativas de eficiência do sistema de saúde e, conseqüentemente, organizar e monitorar toda a cadeia de suprimentos. Nesta perspectiva, delineou-se uma proposta de requisitos, embasadas pela literatura pertinente e pelas expectativas e sugestões dos entrevistados, para um sistema de informação voltado aos processos em questão. Foram levantados requisitos referentes a controle clínico e orçamentário, padronização e fracionamento, controle de estoque e dispensação, apoio à política de compras, controle de custos e integrações e facilidades de comunicações.

ASSUNTO(S)

sistemas de informação gerencial administracao administração de materiais logística controle de estoque hospitais - administração

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