Uma ferramenta para análise da comunicação organizacional através de redes sociais

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DATA DE PUBLICAÇÃO

2006

RESUMO

Esta dissertação descreve uma abordagem para a análise de redes de computação em organizações através de uma ferramenta computacional, A ferramenta modela a comunicação da organização por meio de grafos, onde os colaboradores são representados por nós e as trocas de fluxo de informações e conhecimento são representadas por arestas. Isto cria um mapa matematicamente analisável da rede de colaboração de uma organização. A ferramenta permite a execução de algoritmos de Análise de Redes Sociais (SNA) e a exploração visual do grafo modelado. Se comparada a outros produtos de SNA, a ferramenta desenvolvida incorpora maior semântica às análises. Isto é alcançando graças à definição dinâmica dos atributos que são associados aos objetos estudados (colaboradores e fluxos de informações). Simplifica também a exploração das redes modeladas e das métricas obtidas através de uso técnicas de mineração de dados. Os grafos construídos podem ser explorados interativamente, e o mapeamento entre seus visuais e os atributos dos objetivos modelados pode ser dinamicamente modificado. Atributos visuais, em particular cores, também são usados apresentar os valores das métricas computadas pelos algoritmos de análise de redes sociais. Isto permite ao usuário a interpretação visual de relacionamentos e papeis na rede. O ferramental desenvolvido foi utilizado em um estudo de caso, onde foi analisada a rede de comunicação organizacional associada à operação do Help Desk de uma empresa de médio porte. O estudo indicou que a ferramenta facilita a identificação de comunidades de prática, de padrões comunicação e de indivíduos responsáveis pela dinamização da rede modelada.

ASSUNTO(S)

mineração visual de dados social network analysis gestão do conhecimento tecnologia da informação gestão do conhecimento visual data mining analise de algoritmos e complexidade de computacao mineração visual de dados análise de redes sociais information technology knowledge management

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