Uma abordagem multicriterial para apoiar decisÃes de gestÃo sobre sistemas de informaÃÃo nas secretarias de governo do Rio Grande do Norte

AUTOR(ES)

Nelson da Cruz Gouveia Neto

DATA DE PUBLICAÇÃO

2005

RESUMO

A dissertaÃÃo buscou apreciar a conveniÃncia do apoio da abordagem multicriterial implementada em software em um processo de tomada de decisÃo de gestÃo sobre SI. Nasceu da detecÃÃo da necessidade de estudos das principais questÃes que tÃm qualificado a complexidade na gestÃo sobre SI e da determinaÃÃo de explorar o uso de mÃtodos e ferramentas para estruturaÃÃo e avaliaÃÃo de decisÃes. Visou, tambÃm, avaliar os impactos do uso de softwares no apoio à decisÃo em grupos, taxados de sistemas de apoio à decisÃo em grupos. A pesquisa se deu por meio de um estudo de caso, levado a cabo nas secretarias estaduais do governo do estado do Rio Grande do Norte. A implementaÃÃo da pesquisa baseou-se em intervenÃÃes, nos moldes da perspectiva prÃ-experimental, que levaram ao ambiente real de decisÃo um apoio derivado de modelos baseados em critÃrios e atributos para a decisÃo de gestÃo sobre SI no Ãmbito das organizaÃÃes. A metodologia empregada valeu-se do uso de mÃtodos e tÃcnicas aderentes a cada fase de um processo orientado de decisÃo: um processo prospectivo das preocupaÃÃes estratÃgicas da gestÃo sobre SI baseado em delphi, um exercÃcio prÃtico de avaliaÃÃo de um modelo AMD computadorizado e uma avaliaÃÃo das percepÃÃes dos usuÃrios face à conveniÃncia do apoio empreendido no processo. Como idÃia conclusiva, o estudo elucidou sob o foco estrito, as principais preocupaÃÃes estratÃgicas da gestÃo sobre SI das empresas pÃblicas de informÃtica dos estados brasileiros e constatou tendÃncias à maior profissionalizaÃÃo da gestÃo na Ãrea de SI. Adicionalmente, verificou-se que apesar da abordagem sistemÃtica ao processo de decisÃo aumentar a qualidade da decisÃo - controle gerencial, inovaÃÃo e produtividade â isto nÃo implica na obtenÃÃo da satisfaÃÃo dos usuÃrios no uso de um SAD-G

ASSUNTO(S)

information systems administracao processo decisÃrio sistemas de informaÃÃo making decision multicriterial analisys anÃlise multicriterial

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