Um estudo empírico dos determinantes da adoção de Internet Banking entre não usuários brasileiros
AUTOR(ES)
Hernandez, José Mauro da Costa, Mazzon, José Afonso
FONTE
Revista de Administração Contemporânea
DATA DE PUBLICAÇÃO
2008
RESUMO
Este estudo investiga os fatores determinantes da adoção de Internet Banking entre não usuários brasileiros. Para tanto propõe-se um modelo que reúne os constructos dos modelos mais conhecidos de adoção de novas tecnologias da literatura de marketing. O modelo foi testado com amostra de 292 pessoas e os resultados revelam que os efeitos de oito variáveis sobre a intenção de usar o Internet Banking são significativos. São elas compatibilidade com estilo de vida, normas subjetivas, auto-eficácia, imagem, vantagem relativa de segurança e privacidade, vantagem relativa de controle, testagem e suporte tecnológico. Por outro lado, os efeitos das características individuais incluídas no modelo não se mostram significativos. A maior contribuição do estudo é a proposta de um modelo abrangente, simples e facilmente implementável. O estudo conclui apontando algumas implicações gerenciais, limitações e sugestões para estudos futuros.
ASSUNTO(S)
comportamento do consumidor adoção de novas tecnologias internet banking bancos
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