SMDOTS: uma proposta de medição e acompanhamento da performance de instituições do terceiro setor

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DATA DE PUBLICAÇÃO

2007

RESUMO

As organizações sem fins lucrativos vêm, ano a ano, crescendo tanto em quantidade de organizações, quanto em recursos mobilizados para seu fim. O papel que estas instituições vêm desempenhando na economia movimenta consideráveis cifras e gera muitos empregos. Apesar dos crescentes números relacionados com o chamado Terceiro Setor, ainda são poucas as pesquisas sobre a gestão dos recursos destinados a essas instituições sociais, que na maioria das vezes são escassos. Este trabalho propõe um sistema de Medição de Desempenho Organizacional que atenda as particularidades das organizações sem fins lucrativos. Para seu desenvolvimento, foi levantado os cinco modelos para medição de desempenho mais utilizados e comentados na literatura e escolhido o Balanced ScoreCard, pela sua característica de elaborar os indicadores desdobrados da missão coorporativa. As perspectivas levantadas para contemplar as necessidades do Terceiro Setor são: Habilidade e Motivação, Processos Internos, Mobilização d Recursos, Cidadão-Beneficiário e Mudança na Sociedade. Para validação deste modelo, uma pesquisa foi realizada com especialistas tanto em Engenharia de Produção quanto em gestão de organizações não lucrativas. Ao final do trabalho é apresentada uma aplicação ilustrativa do modelo em uma organização que cuida de crianças afastadas da família pela justiça.

ASSUNTO(S)

engenharia de producao smdo bsc dempenho organizacional terceiro setor

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