Redes de auto-atendimento bancário no Brasil: um estudo do compartilhamento.

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DATA DE PUBLICAÇÃO

2005

RESUMO

Discutir o compartilhamento das redes de ATMs, é oportuno pelo momento que os bancos vivem devido às diversas mudanças ambientais, embora o número de fatores responsáveis pelo momento atual seja bastante extenso, alguns deles são destacáveis: a globalização; o plano de estabilização monetária; a desregulamentação e o aumento da competitividade. Todas essas mudanças ambientais em conjunto exercem forte pressão sobre as organizações, caracterizando-se como um dos mais eficientes impulsionadores de mudanças dos processos, tendo por um lado como limitador das opções a necessidade de uma busca contínua da satisfação dos clientes e, por outro encontrar solução para maiores vendas e menores custos. No mundo, nas últimas décadas, todos os bancos têm procurado modelos mais eficientes de distribuição de seus produtos e serviços, no caso brasileiro, esse novo ambiente provocou uma reestruturação no sistema bancário com fusões e incorporações em razão do longo período de cultura nflacionária. As redes de Auto-Atendimento foram implantadas no Brasil com sucesso, a ponto do país se projetar em 3 lugar no mundo, inclusive inovando com a criação de máquinas inéditas no Auto-Atendimento, como a dispensadora de talões de cheque. Por isso, entendemos que para analisarmos a evolução do sistema bancário no país, adotamos como método o estudo de caso, visando a entender as decisões estratégicas, seus resultados e as eventuais mudanças já anunciadas. Os principais resultados indicam que os bancos brasileiros, optaram pelo auto-atendimento proprietário em dois tempos. Numa primeira fase, apenas dois grandes bancos e posteriormente 25 outros fizeram a opção, voltando a integrarse, de forma gradual, a partir de l998. Isto leva a conclusão que, no Brasil, o auto-atendimento proprietário, tem sido visto como estratégia de penetração mercadológica e não apenas como um canal de distribuição.

ASSUNTO(S)

compartilhamento de redes bancos net sharing banks self-service administracao auto-atendimento

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