Quality management system implementation in micro and small enterprises / Implantação de um sistema de gestão da qualidade para pequenas empresas : estudo do caso
AUTOR(ES)
Arnaldo Santos Di Trani
DATA DE PUBLICAÇÃO
2004
RESUMO
Esta dissertação tem por objetivo verificar um método de implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade em Miero e Pequenas Empresas. Sabe-se que devido à intensa competição a partir da década de 1990, um número maior de organizações decidiu adotar o SGQ. Este método é baseado nas características da empresa de micro e pequeno porte, seguindo a mesma linha de pensamento de Deming e nas Normas ISO 9001:2000. A estrutura permite que os micros e pequenos empresários adquiram conceitos sobre qualidade antes da implantação do sistema. Esta pesquisa foi realizada em uma padaria, e o método foi composto por 15 Princípios de Gestão de Qualidade, diagrama de implantação das cinco fases, listas de verificação, a introdução de três setas no mapeamento de fluxo, e um questionário construído e distribuído ao pessoal da empresa, para análise dos dados. As conclusões da pesquisa mostram eficácia na gestão de qualidade, ensinando a alta administração e funcionários a pensarem e se concentrarem durante todo o tempo nas tarefas e estratégias. O grupo sujeito, ao fmal da pesquisa, apresentou-se apto a identificar o começo, meio e fim das atividades e sub-atividades, contribuindo fortemente ao estabelecimento do método. Constam deste trabalho considerações e sugestões para futuras pesquisas na área
ASSUNTO(S)
small business quality total qualidade gestão da qualidade total produtivity pequenas e medias empresas quality management gestão de empresas corporate governance produtividade
ACESSO AO ARTIGO
http://libdigi.unicamp.br/document/?code=vtls000349182Documentos Relacionados
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