O serviço ao cliente em uma empresa do setor aviônico

AUTOR(ES)

Giacobbo, Suziane

DATA DE PUBLICAÇÃO

2010

RESUMO

Trabalho de conclusão de curso de graduação em Administração de Empresas na Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Trata-se de um estudo de caso em uma empresa do setor aviônico de Porto Alegre, a Aeroeletrônica, versando sobre o serviço ao cliente prestado a Força Aérea Brasileira para a terceirização das atividades logísticas aplicadas às aeronaves F-5 e A-29. O trabalho analisa a opinião do fornecedor e do cliente, revisa a literatura e apresenta os resultados obtidos através das entrevistas. Além disso, é analisado o relacionamento entre as partes envolvidas no processo.

ASSUNTO(S)

serviço ao cliente logística terceirização aeronáutica

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