O pós-venda como premissa do marketing de relacionamento

AUTOR(ES)
DATA DE PUBLICAÇÃO

2010

RESUMO

O marketing de relacionamento é considerado uma importante estratégia na fidelização de clientes. Os consumidores estão cada vez mais exigentes, principalmente com os produtos de padrão superior. Contatos com clientes, carinho, respeito, são atitudes de empresas que mantém relacionamentos saudáveis com seus consumidores. Antes de vender as empresas costumam manter estas atitudes. O tema central deste estudo é pós-venda. Buscou-se identificar através de entrevistas em profundidade com três gestores dos segmentos da indústria da construção civil, de móveis e decoração, de móveis planejados e de eletroeletrônicos e automação residencial de Florianópolis, como se processam as ações de pós-venda. A pesquisa caracteriza-se como exploratória quanto aos seus objetivos. Quanto à sua natureza, trata-se de uma pesquisa qualitativa, mediante coleta de dados na forma de entrevistas em profundidade. A amostra considerada não probabilística, selecionadas pelos critérios de julgamento e acessibilidade. A escolha dos segmentos analisados e deu através do conceito de constelações de consumo. Concluiu-se, dentre outros aspectos, que a preocupação destes gestores após a venda, reside na manutenção da qualidade do produto ofertado

ASSUNTO(S)

relationship marketing post-sale loyalty marketing de relacionamento pós-venda satisfação vendas promoção clientes contatos administracao

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