Estudo do impacto do telemarketing ativo no pós-venda : o valor da interação entre operador e cliente
AUTOR(ES)
Souza, Marco Antonio De
DATA DE PUBLICAÇÃO
03/11/2003
RESUMO
Trata da questão de agregação de valor ao relacionamento com clientes atrvés da utilização do telemarketing ativo.O trabalho se concentra na identificação das situações das situações que influenciam a qualidade da interação entre o operador de telemarketing e o cliente.O objetivo é identificar, sob o ponto de vista dos operadores, que situações nessa interação geram satisfação ou insastifação ao cliente,agregando ou destruindo valor ao relacionamento
ASSUNTO(S)
administração mercadológica telemarketing vendas por telefone satisfação do consumidor clientes - contatos
ACESSO AO ARTIGO
http://hdl.handle.net/10438/5785Documentos Relacionados
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